轉換情緒與「心」溝通
主動出擊傳送溫暖
真相永遠只有一個!
多方傾聽愚人的精神
超前佈署密切追蹤
【山城的愚人牧歌】
防疫工作要提前佈署，埔基的顧客服務也要提前關心。從踏入埔基的那一刻起，顧客服務組的工作就已經展開了。
徐婉鈴：之前顧客關係組，我們都是針對民眾事後的一些的回饋，那我們下一階段的話，我們可能就會針對在住院中的個案，那我們就去了解，我們在照顧上的一個品質或是服務面的狀況。
陳婉倫：我們這邊醫院算是地處偏鄉，比較多原民的朋友，那還有再加上說現在國道六號，交通算很便利，民眾就醫也有可能跨區選擇醫療服務，針對這一塊的話，我們這一組有在執行一個call center的業務，它是算一個電訪的關懷。那這個部分我們可以去了解，曾經來我們埔基就醫的民眾，他的就醫動向，然後去了解說他為什麼選擇到外面，有沒有可能原因他會回來埔基再繼續看診。
【因為愛，多走一里路，讓神的恩典與祝福不分城鄉，我是埔里基督教醫院院長蘇世強。】以上單元感謝福貞控股贊助播出