轉換情緒與「心」溝通
主動出擊傳送溫暖
真相永遠只有一個!
多方傾聽愚人的精神
超前佈署密切追蹤
【山城的愚人牧歌】
當醫病關係出現裂痕，顧客服務組的第一個直覺就是「事出必有因」。徐婉鈴組長與陳婉倫組員立刻變身柯南，開始追查原因。
陳婉倫：那當中的話我印象最深刻的是Google評論他給我們一顆心，從中了解說原來他來醫院就醫，不是很了解我們醫院的服務流程，中間可能在溝通上有一些誤解
徐婉鈴：如果評分比較低的，一定有故事，他一定有原因，藉由我們這一組主動去詢問民眾再去了解他一些原因。現在目前我們一個月這樣子撥打電話的話，針對這種案件差不多播打五六十通， 後面跟婉倫做這一塊，我們覺得很開心，其實只是一個人員的動作一個表情，也會造就他分數給你很低。所以，這部分的話我們開始去慢慢挖掘，可以真的深入民眾的需求。其實我們現在的讚美度的話是在90%以上。
【因為愛，多走一里路，讓神的恩典與祝福不分城鄉，我是埔里基督教醫院院長蘇世強。】以上單元感謝福貞控股贊助播出