轉換情緒與「心」溝通
主動出擊傳送溫暖
真相永遠只有一個!
多方傾聽愚人的精神
超前佈署密切追蹤
【山城的愚人牧歌】
徐婉鈴：大家好，我是顧客關係組的組長，我是婉鈴。
面對客訴，不怕電話接到手軟，反而主動出擊，期望每一次電訪，都是醫病關係的美好交流
徐婉鈴：其實我們打電話過去，他們也會很訝異，埔基怎麼只有在做這項服務了，有主動來尋問我的想法，因為以前我們比較被動，收單子，那我們現在開始，變成是我們主動去挖掘問題。當然，你做這個顧客關係組，我們要透過聲音讓人家感受到你的溫度。如果你只是覺得我只是為了打這通電話而打的話，相信那個語氣一定是平平的。怎麼去讓民眾一開始，聽到你的電話的時候不想掛掉， 一開始的問候非常的重要，而且你的來電的目的？那你大概會佔用民眾他多少的時間？ 最後我最後我一定要請他就是感謝民眾， 你是不是多了這句話，他會覺得他有溫暖到。
【生命如同晨光充滿希望，因為神愛世人。我是埔里基督教醫院 趙文崇醫師，邀請您用行動支持偏鄉醫療。】以上單元由福貞控股贊助播出