轉換情緒與「心」溝通
主動出擊傳送溫暖
真相永遠只有一個!
多方傾聽愚人的精神
超前佈署密切追蹤
【山城的愚人牧歌】
埔基-顧客關係組，對外要處理申訴，對內要溝通協調。組員-陳婉綸站在服務第一線，首先要服務的就是自己的「心」。
他可能會以為說只是一般的客服中心，但是其實我們不是，我們會去做內部了解，溝通協調，再回覆給民眾。讓他了解醫院的現行措施，就算說今天我回覆他，他可能很生氣很生氣，聽不下去， 那我的立場就是，先聽他說，他闡述的點，那可能他講一講講到後面，還會跟你說:謝謝你，我不是針對你啦，我只是想說齁，你們醫院可以怎麼做，可以更好。我是覺得我自己內心有先調適好，用這樣的角度，這樣的思維去去看待，所以負面情緒難免會有，但是我覺得我自己可以很快的轉換。
【生命如同晨光充滿希望，因為神愛世人。我是埔里基督教醫院 趙文崇醫師，邀請您用行動支持偏鄉醫療。】以上單元由福貞控股贊助播出