【視野之外】我是客服，林春慧。
科技技術在發展，客服工具也在不斷換檔前進。
林春慧：像早期的一般就是電話，「ㄌㄧㄤ~」就像我們傳統家裡這樣子響。然後，以前跟工程師聯絡就像香腸族的無線電用喊的，每台車就一個車機，就喊「A1A1、A2A2」，報單、報維修單，客人打電話來催裝也是這樣去聯絡。無線電再來就BB Call，再來就是會有手機、到現在的智慧型手機。我們在11月底也上線了智能文字客服，就是先用機器人回覆你問題。
客服人員單單仰賴專業還不夠。
林春慧：其實，我覺得客服就是一個服務業。像我們在教育訓練也很強調尊稱語，像「您」「謝謝」「對不起」「請問」這些，就是客人可能在不舒服、不高興的時候，「您」加上這些敬語的話，其實可以緩和一些他不高興的情緒，所以我覺得這是很重要的。對我們客服來講就是在你的生活周遭都用得到的。
我是台數科集團-廖紫岑，我們都是一圈小齒輪，共同轉出生命的精彩。