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【視野之外】我是執行長室秘書主任，黃雅儷。

站在巨人肩膀上看得更高、更遠，可不是每個人都有的機會！台數科集團祕書主任-黃雅儷提醒：可千萬別低估「秘書」的工作。

黃雅儷:我覺得印象完全沒有辦法忘記那一幕，就是我們每年都會有一次的主管營隊，我剛來的第一年負責主辦主管營隊、帶主管、規畫主管的旅遊，旅遊的部分有包含社會服務，社會服務部分安排他們到瑪麗亞教養院去做社區服務、親自打掃他們的廁所、房間、起居環境，打掃完時候，中午時間遇到餵食、餵食兒童，廖董餵著餵著、餵沒兩口就哭了，我想說她為什麼就哭了呢？她就邊哭邊轉身、擦著眼淚說：「我們哪是來付出的阿？我們得到得比付出更多，他們是這樣的狀態卻可以這麼艱忍、毅力、堅持活下去，我們在企業遇到一些小挫折的過程，不是更應該堅持下去嗎？」那時候才了解付出，讓我們更快樂。廖董她一直都是很有溫度、感情很豐沛、Passion的人，相對，我們這樣子看著、看著也會被影響。

我是台數科集團-廖紫岑，平凡人也有不凡的故事，讓我們一起加油。

【視野之外】黃雅儷:我是執行長室秘書主任，黃雅儷。

好的秘書要怎麼定義？我把它定位輔佐老闆工作順暢、提升效率，對內的話，主要是在跨部門的溝通，對外部分，某種程度是公司的品牌形象。

要成為老闆身邊不可替代的左右手，要會的十八般武藝也相當多。

黃雅儷:我覺得就是你符合老闆的需求，多為老闆想一點，多一點了解老闆的需求，每個人都在自己工作崗位上面的話，他是成就一間公司，所以，就應該做好自己的事情，就是工作來的就做，應該要守好、做好自己的本份。假設你今天是一位秘書，秘書的職責是什麼？就是做好份內的事情，我說的「做好份內事情」，不只是「做好」，而是「你做好那件事情要讓自己安心」。比如說，你倒了茶水之後，會不會擔心 ... 因為，你倒的茶太滿了或是放的杯子角度不對，茶灑出來、燙傷自己的手？像這樣子拿水過來的話，我可能就會朝給客人45度角，因為，他這樣子就可以拿，不用再轉，就是一個比較細節的留意。這麼說可能會比較完整一點。所以，我覺得任何事情你就是做好份內的事情，但是要做安心、做對的事情。

我是台數科集團-廖紫岑，我們都是一圈小齒輪，共同轉出生命的精彩。

【視野之外】我是執行長室秘書主任，黃雅儷。

我念兩個碩士，但是我進來還是做很庶務的秘書，倒茶水、整理董事會的資料、跨會議的資料、會議紀錄 ... 一點點做來，然後，做隨行祕書到現在主任秘書，你如果說他很初階嗎？我覺得就是看你如何看待。

基本，不代表簡單；EQ與IQ並重，才能永保職場競爭力。台數科集團秘書主任-黃雅儷分享在主管身上，學到做事方法與管理哲學的珍貴經驗。

黃雅儷:我開始進來還是小祕書的時候，我還有另外一個直屬主管叫做藍儒忠特助、協理，他是我見過最有耐性的人，我非常羨慕他對於任何事情都沒有情緒，沒有情緒不代表他沒有熱情，而是，不形於色、對任何事情不形於色，就算很著急，他也會緩著做，這樣做出來的成果才會漂亮，緩著做不是做得很慢，而是不會很慌張、呈現很慌張的樣貌。速度也很重要，但是要優雅。

看清工作本質，展現自己的價值，想要突破刻板印象、走出新格局，也就不遠了！

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【視野之外】我是執行長室秘書主任，黃雅儷。

其實，我現在的職務不算是行政的秘書、例行性的秘書，我比較負責廖董對外的社團，其實有點像公關。

縱貫所有企業家成功的基石，並非僅以優異的才能來論斷，而是重視細節、對基本功的堅持。多年擔任台數科集團執行長秘書的黃雅儷觀察：

黃雅儷:他很多事情都是針對事情來教導我們，不管大大小小事情都不厭其煩教導我們，我覺得那真得很難得，因為，比如說像我們家小孩，一下子指點他一兩件事情就想說「唉，算了拉！就這樣子！」廖董沒有，他是真的不厭其煩指導我們，比如說，送禮的時候、我們送客人禮物時，應該是幫他拿到門口，而不是讓客人尷尬的提著。廖董比我們更細心，她比我們更留意客人的心情、處境，你如果細節服務讓他被受尊重、體貼的話，隨之而然，他看待我們公司的形象就會不一樣。就是因為他可以這樣不厭其煩指導，我們這個團隊才會越來越精實、精進。

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【視野之外】我是執行長室秘書主任，黃雅儷。

對內的話，主要是在跨部門的溝通，因為有些老闆身上的專案並不是只牽扯到單一部門，對外部分，某種程度是公司的品牌形象。

形象就是印象！如今的秘書，有別於傳統「附屬」形象，被賦予更多的職能，有高度不可取代性。

黃雅儷:每個人都在自己工作崗位上面的話，他是成就一間公司，所以，就應該做好自己的事情，你跟這麼多產業的企業家做接觸，你勢必要了解他們產業、做什麼、世界市占率多少、最近狀況怎樣、到底是賣給誰、上下游廠商是哪些？就會迫使我去了解那個產業，才知道他們所說的哪一個朋友是什麼樣的人，才方便幫老闆做筆記、方便安排後面相關事宜。我每天早上會吸收每天或最近發生的新聞，在跟各個產業別的老闆在互動的時候 ... 才會比較容易做連結。與企業、老闆不斷前進，我覺得這也是挺好的事情！因為，本來就是要成長，人本來就是要學習、成長才會有活力。

我是台數科集團-廖紫岑，城市裡的每一個角落，都有你我用心的足跡。

【視野之外】我是執行長室秘書主任，黃雅儷。

對內的話，主要是在跨部門的溝通，因為有些老闆身上的專案並不是只牽扯到單一部門， 對外部分，某種程度是公司的品牌形象。

形象就是印象！如今的秘書，有別於傳統「附屬」形象，被賦予更多的職能，有高度不可取代性。

黃雅儷:每個人都在自己工作崗位上面的話，他是成就一間公司，所以，就應該做好自己的事情，你跟這麼多產業的企業家做接觸，你勢必要了解他們產業、做什麼、世界市占率多少、最近狀況怎樣、到底是賣給誰、上下游廠商是哪些？就會迫使我去了解那個產業，才知道他們所說的哪一個朋友是什麼樣的人，才方便幫老闆做筆記、方便安排後面相關事宜。我每天早上會吸收每天或最近發生的新聞，在跟各個產業別的老闆在互動的時候 ... 才會比較容易做連結。與企業、老闆不斷前進，我覺得這也是挺好的事情！因為，本來就是要成長，人本來就是要學習、成長才會有活力。

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【視野之外】我是執行長室法務-張乃弘。

法律有非常多空間，如果要背條文，誰都可以來，而且現在電腦的科技這麼好，如果真的每個都照條文，以後也不需要律師了！所以，其實沒有，因為，一般能真的處理法律事情的人，其實是要找到空間跟彈性。

企業經營脫離不了「人」，更無法避免與其他企業合作合作或競爭。若是處理不當，就容易發生糾紛，甚至訴諸法律、鬧上法庭。瞭解法律，避免違法造成企業損失或創造競爭優勢，也是企業的重要課題。

張乃弘:其實在商業界、在台灣整體的感覺裡面，我們兩個需要談論到法律這件事情，基本上已經撕破臉，但其實我接觸、真正進入到這個產業後會發現，有時後法律是個工具，也不完全是真的要告對方或是要取得一些得利或賠償，其實有時候那是一個談判的技巧，就是說，它其實有很多操作，並不完全只是條文我照念，法官或使用法律的人就照著用就好，那其實就不用那麼多法律人了！

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【視野之外】我是執行長室法務-張乃弘。

不管是訴訟或者是 .... 基本上，就是開庭，主要工作當然是這個部分，就是在法務的部分。當然說我在台數科還有其他工作。

法庭上，根據專業判斷，唇槍舌劍、維護權益；企業裡，提升跨部門溝通品質、掌握公司業務、熟悉產業訊息 …。企業法務人員，工作可以很多元化！

張乃弘:我目前也是台數科CSR的執行秘書，目前的話，我們台數科有接了一個最新叫「快樂學習協會」，這個部分，其實我有去過幾次到大里的基地，小朋友放學之後就會過去寫作業，還有提供鋼琴室，他們可以打鼓就可以學習一些東西，我們也有去那邊陪小孩子玩幾次，我覺得這樣的活動是非常好的！其實，廖董也鼓勵我們這些同仁或主管有機會，下班之後可以到那邊陪小朋友，我們可以把所學的東西帶給他們，但其實我們本身自己也在學習。

充分的準備，隨時應戰，有挑戰，也有學習和成長的機會。

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【視野之外】我是執行長室法務-張乃弘。

在一般的大學教育，尤其是法律的大學教育，非常注重在考試，所以，它會教你很多在實務上，可是，在一般的業界裡面，在公司裡面請了一個法務，其實不是要你來告訴他們「這個法條就是這樣」，其實它們需要有更多的彈性跟空間。

法務工作，雖然不直接創造經濟利潤，卻能跟著企業不斷變化和成長。

張乃弘:我們一開始進來時，廖董就在處理東森併購案，其實可以處理到這麼大的併購案，在法律界、法律人來說，是非常幸福的一件事。因為，即使你是專業的律師，你可能終即一生也沒有辦法處理到併購案，。一般在那種更大集團的，他們可能有一整個法務部門，也不會是一般的小法務去接觸到的。我也覺得非常幸福 ... 在這次機會，不管是廖董或總裁、藍協理都給予很大的機會，讓你參與其中，這樣的參與是收穫非常多的！因為，從來沒有想過自己可以在這麼短時間內就可以接觸到這麼大型的併購案。
 

那美好的仗，已經打過；但未來，還有更多的戰略和目標，等待上線。

我是台數科集團-廖紫岑，聽見無名英雄的故事，找到自己勇敢的力量。

【視野之外】我是客服，林春慧。

客服人員，身兼多種角色。有時像秘書，即時處理各種疑問；有時像顧問，提供服務和建議；有時，還得當心理諮商師。

林春慧：以前有一個同仁，那個客人打電話進來就是 ... 其實他是有憂鬱症的！他就是跟同仁抱怨很多很多事情，也是講很久之後，對方好像就有抒發的說「跟你講完，我覺得心情好很多。」我覺得客服也是讓客人可以紓壓，所以說，我們同仁要做客服真的要有很大的耐心。

然而，要當一個傾聽者，可不容易！ 

林春慧：那電話主要就是聲音、腔調和用詞，因為，他看不到你的表情，你不知道他是和善的還是不和善的？你覺得這句話沒有什麼，可是客人會覺得你語氣好像沒有很好。所以，就會有點不舒服、引發不舒服的情緒在。就是要用自己站在對方的立場上去思考。所以，要成為一個好的客服人員除了剛剛講到的抗壓性、情緒的轉換，其實他要有邏輯性，很重要。

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【視野之外】我是客服，林春慧。

高度競爭化，客戶對服務要求不斷提升，無論是企業、商務平台，對內或對外的事務上，都少不了專業的客服人員。

林春慧：其實我覺得客服人員在整個公司是ㄧ個溝通的橋梁。我們把客人需要的服務，把資料轉給公司，公司會依照目前的需求再提供給客人這些產品，這樣客人得到他要的，我們其實也可以永續經營。除了對客戶的溝通，像工程也都是需要問問題，來這邊找答案、找問題；業務部也是一樣。所以說客服其實就是公司的橋梁也是一個中心點。它就是所有資訊的來源集中在這裡，然後再各個單位去取它所需的部分，包含我們有研發部門，要開發新的功能還是操作系統要簡化，也都會看我們的需求，了解之後把它優化。

大數據應用在客服，不再只是被動接受顧客訊息或抱怨。站在最前線的客服人員，如能精準洞察客戶「沒有說出口的需求」，不但能化解客訴危機，還可能成為企業發展的推進器。

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【視野之外】我是客服，林春慧。

一通電話就是一個挑戰。

林春慧：我們有時候就有無力感就是 ...有時候工程師真的很辛苦在外面接線，可是客人就是不能看、真的等不急。當下如果電視都不能上網、不能看，他可能會覺得他的作息好像整個亂掉了。客服最辛苦的一點就是 ...他是第一個接收到客戶電話的部門，他也是最後一個結束服務的，工程線路又好的時候，我們還要回CALL客人。其實整天下來、長期下來是很勞累的。

雖然壓力大，但是，台數科客服部副理-林春慧說，在每通電話間，瞬間轉換情緒早已成了自然反應。然而，最重要的還是抱著正面的心態、先站在客戶立場思考。

林春慧：其實科技進步很快，我們可以協助他們解決，其實這是對我自己來說是很大的收穫。我們現在陸續國際化，所以我們現在有推出英語、For English的服務。所以，其實我們也跟著科技化，我們也推出了簡訊帳單、APP帳單，我們廖董一直強調「要快、要快、唯快不敗」這是她的名言(笑)。

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【視野之外】我是有線電視工程師，吳鎮宏。

當電視台不再是影音內容唯一的收看管道，對有線電視業者而言，帶來什麼樣的衝擊？又得到什麼樣的機會？

吳鎮宏：其實現在在有線電視面臨了很大的考驗，因為，像安柏盒子、OTT網路電視的蓬勃發展，這對我們產業是種衝擊。像我們研發部門的話，就會想說是不是能推自己的OTT、盒子去加值網路的功能？透過網路，我們也可以達到發放電視、讓觀眾收視的便利性。比如說 ... 電視購物也可以透過機上盒去執行。就是，我們可以做到你來租用我們的網路，我們可以便宜的提供有線電視讓你收視，相對的你只要有網路、我們的OTT就能達到收視的電視平台、電影平台或其他音樂台的享受，都整合在一起。

告別類比訊號、迎向數位化時代，有線電視和傳統媒體未來發展與挑戰，才正要開始。

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【視野之外】我是有線電視工程師，吳鎮宏。

有時候，距離是一種美。但對有線電視業者與用戶而言，卻不這麼認為。

吳鎮宏：有一些比較偏遠山區的，有線電視都是他們對外了解的一個管道。介於我們第四台的立場，我們會想辦法把我們的訊號送到我們所能服務的最遠的地方。哪怕是這些偏遠地方的用戶稀少、投資成本要比較多。

距離，精確的量化遠近，也可以是心靈的抽象名詞。

有一些比較偏遠山區的，有線電視都是他們對外了解的一個管道。他也是去幫客戶家裝網路，但是來開門的是一個98歲的老奶奶，98歲的老奶奶竟然還需要網路？事後，我們才知道原來老奶奶的兒子長期在外，他用這個網路只是要跟小朋友視訊、聊天，想要看看自己的小朋友在外有沒有瘦了？科技帶給人們便利，也相對拉進人與人之間的距離，所以，也是這個成就感促使我繼續留在這樣的工作。

科技進步，人心越疏離，但在智慧聯網與數位匯流發展中，卻化咫尺天涯為無形。

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【視野之外】我是有線電視工程師，吳鎮宏。

媒體環境急遽轉變，各種新形態媒體叢生，掌握科技帶來的變革，將成為產業轉型升級的驅動力。 

吳鎮宏：全面數位化之後，對第四台這個產業來講，我現在用數位的話，數位透過機上盒會很多元的去發展附加價值。例如 ... 我們可以透過機上盒輸送高畫質的節目，或是說4K、HD的節目，都是之前類比訊號比較達不到的東西。

吳鎮宏說：懷有ㄧ身絕技的老師傅，是最珍貴的資產。

吳鎮宏：其實，那些老師傅最大的優點就是他們的腦海裡就是一個GOOGLE MAP，很多情況問這些老師傅你會比自己去每支電桿都爬或是去浪費很多時間才把工作完成。沒有這些工程人員辛苦的在外面流汗、流血去做科技的進步或客戶的服務，其實，第四台不會進展這麼快。

「數位化」不只是把類比變成數位的過程。整合技術與人才，有更多「裝備」，擘劃產業新格局的道路才能越走越遠。

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【視野之外】我是客服，林春慧。

身為客服，不一定要有好口才，但必須善於傾聽與溝通；林春慧觀察：客服人員與有線電視訂戶的互動，掌握好「事」的要訣後，若能再多一份同理，心靈的收穫讓人更感動。

林春慧：我們曾經有對夫妻有小孩子、生活比較困苦一點，有一次他就被斷線，他打電話進來說什麼時候才會有錢、是不是麻煩我們先恢復讓小孩子可以看電視，怕他們亂跑 ... 會擔心，因為，其實電視對以前來講就是把小孩子顧在家裡面，大人就比較放心一點。如果你有跟公司有講你的難處、你確定也能做的到，我們就會固定每個月讓他那個時間來寬限。繳費了很多年之後，突然有一次他就找我們主管出去說，我們跟他寬容這麼久，小孩子已經長大可以賺錢了，所以，他以後會自己便利商店繳費、準時繳費了！其實這個行業就是一個廣播業者，我們也希望能幫助到很多客戶，其實客人很開心，我們有幫助到也很開心。

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【視野之外】我是客服，林春慧。

科技技術在發展，客服工具也在不斷換檔前進。 

林春慧：像早期的一般就是電話，「ㄌㄧㄤ~」就像我們傳統家裡這樣子響。然後，以前跟工程師聯絡就像香腸族的無線電用喊的，每台車就一個車機，就喊「A1A1、A2A2」，報單、報維修單，客人打電話來催裝也是這樣去聯絡。無線電再來就BB Call，再來就是會有手機、到現在的智慧型手機。我們在11月底也上線了智能文字客服，就是先用機器人回覆你問題。

客服人員單單仰賴專業還不夠。

林春慧：其實，我覺得客服就是一個服務業。像我們在教育訓練也很強調尊稱語，像「您」「謝謝」「對不起」「請問」這些，就是客人可能在不舒服、不高興的時候，「您」加上這些敬語的話，其實可以緩和一些他不高興的情緒，所以我覺得這是很重要的。對我們客服來講就是在你的生活周遭都用得到的。

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【視野之外】我是客服，林春慧。

林春慧：最近一兩年一直在講AI、人工智慧，其實我看了蠻多的報導認為有些行業會流失，第一個講到的就是客服人員。

未來十年內，將有過半的工作會被機器人取代！當人工智慧翻轉了世界，發展AI究竟是好，還是壞？該怎麼樣才能在科技時代成為主人？或許，溫暖和彈性是人類的最後一道防線。

林春慧：我打電話進去服務的時候、聽得到人的聲音，其實我感覺得到「服務是在的」。人對人的服務還是比較有溫度的。就是我現在可能年輕會習慣不跟人對談、用電腦或科技的東西來服務，可是當我慢慢走到一個年紀的時候，我反而會希望人跟人之間的服務，這就是人的變化，所以，我真的不認為從事客服行業會失業的，人還是有溫度的。還有就是回答的語氣都很重要，有些時候可能多跟你聊兩句，但是機器人它可能只回答你正確的問題，你看到也是文字不會有語音、認為好親切的那種感覺。

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【視野之外】我是有線電視工程師，吳鎮宏。

跳脫傳統電視框架，有線電視全面數位化，品味生活就從就從數位化開始。

吳鎮宏：數位化只是一個訊號的轉換，對第四台這個產業來講，我現在用數位的話，數位透過機上盒會很多元的去發展附加價值。例如 ... 我們可以透過機上盒輸送高畫質的節目，不會像傳統類比，我們送訊號、你做收視，相對的，訂戶與我們公司能在很多其他的產品上，透過數位機上盒可以讓它有更多的選擇，比如說 ... 電視購物也可以透過機上盒去執行。數位機上盒有什麼功用？其實最主要數位機上盒是做一個數位訊號的發送之外，它還做了鑰匙的功用。怎麼形容它是個鑰匙？現在數位訊號要透過我們機上盒做一些轉碼動作才能在電視上播放。它就是能打開數位訊號的開關，讓電視才能作收視的動作。

數位化讓有線電視成為新世代的匯流平台，有了數位機上盒，彷彿就在家中開了一扇任意門。

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【視野之外】我是有線電視工程師，吳鎮宏。

數位資訊時代，有線電視、網路、電信匯流，過往涇渭分明的媒體界線逐漸模糊。 

吳鎮宏：網路會光纖到家，其實我們有線電視也可以達到光纖到家的趨勢，光纖到家的好處就是 ... 舉個例子，現在我們是同軸的佈纜，外面有很多元件、放大器之類的，這些都是要供電的...舉個例子就是，台電發生斷電的情況，因為那附近有吃到我們的光接收機就會一片全部都沒辦法收視。所以，我們光纖到家可能就會排除這問題，因為，光纖到家不用吃電，而且，它也不會因為一些訊號干擾，而導致你品質 ... 例如說，以前同軸最常發生的就是馬賽克、訊號不好或是電視明明已經是液晶電視，可是我的顯示還不是那麼清晰。這都是我們光纖到家可以改善的。

有線電視數位化發展也催生新服務，透過數位機上盒觀看電視，不只影音品質提升，結合光纖到家，未來也能使用更多元便利的加值服務，讓電視的應用更廣。 

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【視野之外】我是有線電視工程師，吳鎮宏。

吳鎮宏：假如你沒有做有線電視，你的第一印象就是師傅來我們家維修、裝機，你就不會對他有其他印象了，但進來之後你就會發現有線電視不是這麼簡單。

大學唸的是資訊工程，專業跟有線電視八竿子打不著邊，意外踏入全新領域，吳鎮宏分享，即使工程施工要爬高，還必須忍受風吹日曬雨淋，但與訂戶互動的溫暖，是支持他繼續深耕的力量。

吳鎮宏：其實對客戶的服務有很多酸甜苦辣在裡面，舉個例子好了！跟同仁在我剛進來有線電視的時候就負責裝機，我就到客戶家裝網路，裝完網路你就發現 ... ㄟ ~ 怎麼小朋友用的電腦是電腦中毒、網頁是被綁架的，就會想說「阿！那我就順手幫你處理好了！」那時候大概是晚上七點多、已經過吃飯時間，處理完，我們要走了就看到媽媽竟然跑出去買了晚餐，希望我們帶走在路上吃，其實這一種心情就會覺得說「怎麼客人會這麼好？」就有一種莫名的感動。

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【視野之外】林佳佩：我是主播林佳佩。

林佳佩：比方說 ... 我們有一個記者他就是專門跑大里霧峰區，在大里霧峰的所有的大小事情都歸他管。我覺得這是地方台最大的不一樣，你出去接觸到的就是那些熱情的阿公阿嬤或者是鄉親們，他們不會排斥地方台，他們反而會很歡迎我們多多來挖掘一些地方的好人好事或是特色文化然後產業。

地方電視台記者是在地ㄟ好厝邊，雖然台灣媒體產業和環境不如以往，但他們每天仍兢兢業業，相信媒體依然有一片晴空。

林佳佩：其實，我們前一天就會有知道隔天要發布的訊息有哪些，我們就開始調配人力。分配完隔天大家就是去跑新聞，大部分記者都會在上午的時候把新聞處起來。當天編輯會針對你的議題審視適不適合，再進行一個排ROUND  DOWN，中午休息過後再慢慢回來然後就撰稿，每一關都是會有當天編輯的人負責審視，然後包含影音的輸出，然後再排程，然後再送到我們數位機房去播放給大眾知道。

新聞除了滿足閱聽大眾，背後所捍衛的專業，才是無可取代的價值。

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【視野之外】林佳佩：我是主播林佳佩。

台上講話，台下發稿。沒有時間消化新聞內容、進一步了解細節，猶如蜻蜓點水的「即時新聞」，讓媒體公信力岌岌可危。任職於地方電視台的林佳佩，有感於深度報導的重要性。

林佳佩：我覺得新聞有時候你去採訪很可能都是一些成果的展現而已，但是，我覺得比較珍貴反而是他們努力的那個過程。所以說，後來慢慢挑戰專題報導。針對地方的一些單一事件來做深入的探討。

聚焦議題，擔負嚴謹與深度的報導，遠超乎我們對新聞既有想像。

林佳佩：像去年我們就做了台中空汙的議題，那這種東西大家都知道空氣污染很嚴重，但該怎麼著力該怎麼改善？我們就是透過這樣的深度報導，提供給不管政府或是民間單位一個參考方向。我們不用要求一定要得獎或者是有多大殊榮、名氣。那其實很多東西都是身不由己也只能說我們就是默默努力、繼續努力、加油、堅持，不一定大眾一定要翻轉這樣得現象，但是希望他還是可以看到這個行業值得被尊敬的一面。

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【視野之外】林佳佩：我是主播林佳佩。

林佳佩：現在你看網路或者是外界對記者的印象其實不是很好，他們會覺得小時候不讀書，長大當記者。真的心裡很酸，因為，其實這個社會上還是有很多默默在努力的記者。

「小時不讀書，長大當記者」，面對網友酸言，對新聞從業人員無疑是敲響一記警鐘。然而，林佳佩認為，一個自律的記者，也可以成為刺激媒體改善的契機。

林佳佩：態度非常重要，認真努力付出你才可以一直在自己的工作或是自己的生活當中不斷的成長跟進步。所以，常常會跟記者們提醒：「你做這則新聞的時候觀眾可以獲得多少，我可以獲得多少資訊、我可以獲得什麼？」而不是看完之後就過去了，沒有留下任何的一絲印象。現在的新聞不一樣了，現在的新聞因為追求量多於質，進來的資訊太多了，有時候你可能會迷失掉自己，所以，你必須重新退回原點，想想你當初在做這件事情的時候，你的原點、出發點、原意是什麼，然後整理出該有的結構我覺得這很重要。

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【視野之外】我是導播，吳鍾智。

吳鍾智：一般的話就是說所謂專業的攝影，以我們這個有線電視，他有劃分比如說你是新聞性的、節目性的，以節目性質來講的話，我們是用鏡頭去說故事。當然就是...你的大綱、你的流程、你的走向大概要走什麼樣的路線，那你在拍攝時候，受訪者也是要配合你的路線下去走位。所以說，在這個過程當中並不是那麼快速的。也不是說我看了就拍，不是這樣！

如果「電影」的靈魂來自導演，那「電視節目」的精神領袖就是導播。透過影像的鋪陳，聲音的穿插，讓節目主題可以更多元、更完整的呈現，就是導播的功力。

吳鍾智：其實我在拍攝一個節目的時候，每個作者或每個受訪者其實都有個人的一些故事，假設我現在如果說一個受訪者他是一個工藝師來講的話，依我們的話我們會先去勘景。假設他現在是一個陶藝家，我會原則上看他那個創作環境，就是把他的特色，利用一些光影的部分，還有一些構圖的部分，把他勾勒出來。其實沒有什麼訣竅，可能就是多看，然後多學、多拍。其實你如果說我們很多經驗都是從失敗得到一些經驗，這就是你的經驗值嘛！

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【視野之外】我是導播，吳鍾智。

影像要好，不只要好看、有深度，技術也要不斷進化。

吳鍾智：像我們之前在十幾年前，我們可能就是用一些線性的剪輯，但現在已經數位化之後，我們也跳脫到非線性剪輯這個區塊。其實以我們之前學的，比如說一些構圖或者說一些拍攝的技巧，在youtube或FB這個區塊，其實已經顛覆到我們之前那種拍攝的模式。我覺得這是一種革命。之前我們那個HD高畫質在我們國內已經delay了20幾年，但是這目前已經進步到8K，隨著畫質越來越好，但是他的一些拍攝技術也是要大躍進。當然你說他有沒有一些困難度？其實是有啊！所以說在這個技術層面，我們是一直在update、upgrade。你如果說沒有再去進行自我提升的話，你就是會被淘汰。

畫面構圖，調較光圈，攝影不但是門藝術，還是一門技術。當年，台數科因應媒體技術革新，不僅引進新型攝影機，還把大型魚缸搬進攝影棚，讓吳鍾智訓練手的穩定度。誰說，電視台攝影師只能影像翻拍？擲注熱情，用鏡頭紀實也能感動人心。

我是台數科集團-廖紫岑，平凡人也有不凡的故事，讓我們一起加油。

【視野之外】我是主播林佳佩。

林佳佩：講到主播，其實我們一開始，我們是沒有讀稿機的，所以，我們都要用背稿的。後來有了讀稿機之後，是另一種挑戰。你站在攝影機前面，你要怎麼樣流暢的把你想要傳達這則新聞的意涵跟鏡頭前面的觀眾分享很重要，因為，站上去你看你面對的是攝影機，你怎麼樣把他想像成他是一群朋友，然後，你在跟她說話，而且要說的清楚，這是不一樣的訓練。但，我們會在前線先訓練，比方說 ... 我們會鼓勵記者多在現場做stand。

從新聞稿撰寫、記者會現場採訪、SNG現場連線、儀態訓練，到坐上主播台獨挑大樑播報新聞。從跑線記者到主播，鏡頭前的光鮮亮麗的背後，是一條不簡單的路。

林佳佩：其實每一次在做任何新聞或是任何節目都是一個挑戰，但是，我會覺得...就自己去想想看怎麼樣寫出來是讓觀眾是喜歡的、想看的？怎麼樣是傳遞聲音、傳遞訊息的？我覺得這很重要。我覺得也真的是這一路上走來很多人的幫忙，讓我可以一直喜歡這個工作。

我是台數科集團-廖紫岑，我們都是一圈小齒輪，共同轉出生命的精彩。

【視野之外】我是主播林佳佩。

打開電視、滑開手機，世界就在眼前。

林佳佩：現在的資訊進來的太快了，所以，你看到很多人不再是透過電視去收看這些資訊、新聞、節目，大家可能手機打開就有一些APP、軟體或是臉書去觀看 ，其實，就連傳統報社他們也很大的轉變，他們要一邊拿照相機、一邊拿著DV這樣子錄影，那我們的話就是 … 如何讓我們的新聞可以深根在地之外，又可以被不是這個在地人來接受。就像我們有一個記者他是採訪后里地區的，他跟網路上的社團一起去努力挖掘后里地區為什麼會這麼臭？到底有什麼解決的方法？至少他會覺得公民團體他本來力量很微薄，但是，有媒體的介入他會覺得有人在幫助他、替他發聲。我覺得這也是一種很大的助力。我至少會讓相關單位知道說有媒體在關心這個議題、有人在問了，他們也會知道說 ... 我們應該要怎麼努力去做了。

深入在地的脈動，地方電視台在資訊洪流中，也能開創不同的視野。

我是台數科集團-廖紫岑，城市裡的每一個角落，都有你我用心的足跡。

【視野之外】我是導演，吳鍾智。

吳鍾智：在20年前的話，你要做一個傳播錄影的話，最起碼要具備...以生財器具來講的話，大概要1、200萬。但是以現在來講的話，嚴格上講起來，要入門這個區塊是沒有什麼門檻。因為，我們現在包含一些攝影器具，你隨便一個行動載具或者說只要一個基本款，或者說監視器或是類似現在比較低階的一些Go Pro、一些攝影機，其實現在價格都已經非常親民。

面對門檻低、操作簡單的全新媒體機制，媒體和閱聽大眾之間的關係也在不斷的轉換。在這樣的時代，傳統媒體除了善盡第一線採訪與報導的天職，更重要的是找到自己的定位。

吳鍾智：在這個大環境不佳的情況之下，那個公司還是堅持著這種媒體本業的使命感，其實站在我們第一線的同仁來講的話，是有一種鼓勵的作用。因為，有公司這樣的大支柱的話，我們站在第一線會覺得說，雖然在這麼不景氣當中，但是我覺得有公司做我們的後盾，我覺得還是會繼續創作一些我們想要的感動人心的節目，這也是我們為什麼會製作比較偏向人文節目最主要的宗旨。深耕在地。

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【視野之外】我是導播，吳鍾智。

按下快門，透過鏡頭捕捉情感、表述故事，攝影師獨特的視覺創造力是影視作品的靈魂。

吳鍾智：其實在攝影這個領域，他不是只有影像，他還有包含一些聲音的組成。所以說除了聲音還有影像，當然影像你還要考量到一些光線的部分。所以說，我們在一次出去拍攝的時候你要兼顧這兩者。但是這兩者你勢必要有一些輔助的器材，這個器材方面就是說非常的笨重。所以，我們在節目上看起來是一個大概十分鐘的節目，我們可能在前置或後製的方面要耗掉很多時間。你還要包含一些聯絡，前置作業，前置作業可能就是要聯絡、拍攝，進行到後製這個部分。其實你說攝影這份工作累不累？其實是很累的！但是有時候我們的...其實會讓自己開心的可能就是當你作品完成之後，這個心情的喜悅是用金錢買不到的。或許在一個..因為我們也是自詡成一個攝影師是一個藝術創作者，當你的作品完成之後，那種開心就好像你的父母生一個孩子，從無到有，那個心情真的是無法用錢或言語去形容。

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【視野之外】我是導播，吳鍾智。

吳鍾智：其實攝影算我們本業，所以說，涵蓋只要是攝影、導播或者說在技術層面的話，我們就會去執行。我們是用鏡頭去說故事。或許這講起來也需要一些經驗啦，因為我們要如何去把一些畫面拍出來比較有一些美感，當然就是除了經驗累積之外，你自己的一些審美觀念你是要有一個基礎。其實有時候說穿了也是你要用心啦！去觀察！因為每個物體的方面，他可能就會有一些他的光影的部分，光影在我們這個攝影的區塊是佔很大的要素。

震懾人心的影像從幕後走向台前，畫面不再只是紀錄，每一次按下快門的瞬間，更是見證歷史的雙眼。

吳鍾智：就以我們現在目前製作那個節目好了，其實我們製作這個節目最主要是要focus這個技藝創作者的精神。台灣有很多技藝正慢慢在消失、凋零。當然我們做這個節目最主要宗旨就是要保持一些畫面的影像，讓現代人或後人知道原來在台灣還有傳統的一些技藝。所以說在拍攝這種性質的節目，對我們來說也是一種非常大的使命。

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【視野之外】我是記者，王盛春。

王盛春：我記得那時候九份二山堰塞湖整個溢流的時候，那時候我是跟著段錦浩 、段老師去拍專題，那天我想說來做這樣土石流的議題，那我就去拍，拍完之後有點下雨，那我記得我那時候跟著段老師就是車從九份二山開出去， 一回頭那整個土石就滑落，整個交通路線就中斷。其實回想起來是蠻危險的。

扛著攝影機、腳架或手拿相機在新聞現場衝鋒陷陣，記者的鏡頭，可以是一把刀，也可以是一場即時雨。

王盛春：還好那時候我們有去，因為，那時候我們就帶了第一手的資料出來，因為那時候沒有我們可能也沒人去注意，可是那時候我們拍出來的畫面就是整個湖都已經滿了，所以，我們把這樣的訊息告知之後，那才會造成後來相關單位怎樣去把湖水讓他整個讓他自然的易流出來 ，那整個災害也降低了，那我的認知就是認為我說我的所作所為可能無形中也幫助這樣一個民眾。我覺得蠻欣慰的。那時候我才感覺到說有線電視大家可能看起來不怎麼起眼，但是對民眾來講其實是蠻重要的。

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【視野之外】我是記者，王盛春。

新媒體群雄並起、點閱率當令、即時訊息掛帥，做為社會文化一份子的新聞從業人員，是甘於一味的滿足閱聽者，還是當個守門員，回歸新聞正途，跳脫嗜血的角色？

王盛春：其實我們長久以來都很扎實在做新聞的工作，那你講到收視率其實我這樣講觀眾也不大會相信，其實我們收視率一直都很好，那我就笑說收視率為什麼會那麼高？很多新聞台可能報很多或很大的新聞，可是畢竟那跟我們切身還是距離的很遙遠 ，那我們可能就去報導當地民眾的水溝不通、民眾他關心他露宿的問題，可能大家來看是很小的事情，可是在民眾來看對他們是很重要。

一個畫面、一個訴求，日常點滴，都是連結地方與外界的窗。如果記者能為社會貢獻什麼，王盛春認為：就是做個「真正的記者」。

王盛春：如果講說我們的公務如果跟個人的情感做一個割捨其實有時候我們只能說，我們一直以來我們就是發掘說我們和地方已經綁在一起，所以我們所需要就是努力做好訊息帶出去這樣的一個工作 。

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【視野之外】我是記者，王盛春。

網路技術革新造成自媒體興起，如脫韁野馬般的顛覆傳統媒體播放方式。面對如此不同的傳播環境，台數科記者-王盛春提出第一線的省思。

王盛春：其實科技化就是我們董事長，很強調的一句話就是「莫忘初心」。他一直提醒我們大家我們要去思考「當初二十幾年前我為什麼來從事這份工作？」也不要因為我們可能對這份工作很熟了、倦怠了，我們就忘了當初盡到媒體這份熱忱。

懷抱記者夢的唐吉軻德，光憑理想和熱忱還不夠。對於科技化的媒體時代，若是能進一步挖掘新聞內涵、深化價值，記者的工作就有更多可能。 

王盛春：我想很多現在的網路新聞，現在傳的一些新聞，我們現在看一看，我們如果比較有省思的人都會去思考這樣的新聞到底是真是假，這都是我們蠻擔憂的一個地方。那我們地方電視台，其實我們這個台本身他廣告就很少，所以，本身講他沒有考慮到一個收視的情況，所有的人可以很放手的來做這個新聞，很扎根的一個報導。

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【視野之外】我是記者周旭毅

記者手握麥克風、肩上扛著攝影機，挖獨家、拼第一、搶點擊率，新聞不只競爭，還可能是場戰爭！製造話題、製造影響力是新聞工作者的興奮劑讓記者沉迷，究竟什麼價值才能放上記者的天平？

周旭毅：有一些受訪者你看到他在電視上呈現出來的畫面是哭天喊地的，事實上在現場你會看到很多事情好像都是記者在導演，除了製造業還兼導演業，對我們來講我們比較不會去做這樣的動作。

基本上我常常會跟我們記者講，新聞的戰爭只是一時的，新聞的競爭只是一時的，但是人生卻是長久的，所以我都鼓勵我們記者在採訪的時候盡量與人為善。有時候你不見得把很醜陋的那一面挖出來他才叫新聞，你把正面溫馨的那一面他也是很不錯的新聞，這個社會上我覺得挖人家醜陋那一面的東西已經夠多了，所以我們盡量不要朝那一方面走，我們盡量去報導一些比較溫馨比較正面的東西。因為我覺得我們這樣一點一滴累積起來那個是一股善的力量，我覺得是很不錯的。

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【視野之外】我是記者周旭毅

周旭毅：現在大家很討厭三器新聞，監視器、行車紀錄器就是這種現在大家全國新聞很多，我們公司也一直在強調我們盡量不要去做這樣類似的新聞，反而我覺得應該多做一些有建設性的報導，這可能比較重要一點。

打開電視機，狗仔隊好像就圍繞在我們身邊，周旭毅反思身為記者的初衷，就是希望讓新聞做出「關心在地的力量」。

周旭毅：像是譬如說現在大家節能減碳很夯，節能減碳其實從一些小處就可以很多題材存在，譬如說現在有很多人他們可能在家裝太陽能發電器、太陽能熱水器等等，可能這些題材以全國台來講他怎麼可能這是新聞，他不覺得這是新聞，或許對我們來講，可能這個東西他對某個學校有這樣的設備，對他省下了一些幫助，或者是最近開始鄉村地區也開始把路燈換成ＬＥＤ的路燈，這些對我們來講都是蠻不錯的建設性報導的題材，那也去探討這樣到底對我們的能源有可以有多少的幫助，一點一滴累積幾起來之後我覺得對整個社會面來講應該勢必較有幫助一點的。

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【視野之外】我是記者周旭毅

周旭毅：我開始跑新聞的那個年代，報社記者是手寫稿，那個年代記者走路都有風。其實媒體近年來他的被信任度會不斷地下降，我覺得是媒體自己造成的。

「記者」這個職業，從備受尊敬到冷眼看待，面臨時代的三溫暖洗禮。人們常笑說：如果天上掉下一顆蘋果砸到的不是牛頓，而會是記者。過往的尊重像沙漏，一滴滴逝去。

周旭毅：我覺得還蠻不錯的就是說...因為我們公司允許我們去做這樣的事情，不斷去ＰＵＳＨ這些比較正面比較溫馨的題材，有一股人他覺得這個媒體很不一樣，他就固定在看這樣的媒體。雖然臉書上面充斥那麼多的訊息，可是可以寫出正確的訊息，可以給閱聽眾比較正確的分析跟判斷還是必須專業的記者 。如果你的本質學能夠，你的經驗夠你可以去寫出一個比較好，比較具有分析能力的新聞，你可能報導的事情是很適時地呈現，我覺得還是會有一些觀眾比較喜歡收看到這樣一個新聞。

如果「有情有義」是一把新聞的量尺，「有血有肉的故事」就是新聞記者不被取代的價值。

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【視野之外】我是記者，王盛春。

資訊爆炸、網路媒體崛起的時代，新聞記者的工作，不只是追求點擊率。

王盛春：我們一直很強調就是我們固守我們的經典，就是我們的內容為王，其實我們做了很多在地的節目，很扎實的，這其實是外面的人沒有辦法去做到的一份事情  。

走入新聞現場，透過文字和影像，如實記錄事件也肩負提供訊息、監督政府的重責大任。這樣的責任，也讓新聞記者面臨嚴峻的考驗。

王盛春：我都一直要求我們同仁說：「你們有沒有去思考過你們的新聞帶給人家應該是正面的，不像現在的電視台可能很多打開就是號稱的三器新聞 ，不是監視器、行車紀錄器或者瀏覽器。」沒有很做扎實很求證的一個工作，你會慢慢地因為大家都用轉載的一個新聞或者說是二手的報導，那反而我們慢慢一直在流失過去新聞給大家那種權威性。

抱持「不偏信」、「不盡信」的態度，挖掘事實真相；投入新聞媒體工作超過20年的王盛春堅守新聞價值也期許自己不能失去對人的關懷。

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【視野之外】我是記者，王盛春。

王盛春：我記得有一次開著車就要上去鹿谷去採訪新聞，我就經過後就請我的攝影記者說：「你停一下，我去拍一下新聞。」他覺得很納悶「這裡有什麼好新聞可以拍？」我就說：「你沒看到那個農民他拿著自來水管在澆水？在我的認知 …照道理農田不應該要這樣灌溉。」可能大家就會凸顯說現在整個缺水缺到什麼情形，那居民迫不得已要用自來水去灌溉，那其實都是很小的新聞，可是在民眾來看對他們是很重要。

匯聚在地視角，忠實呈現庶民聲音；長期在地耕耘的經驗累積，讓區域性新聞工作者期待有更多的連結在地方發酵。

王盛春：地方電視台我一直很強調，就是我們媒體近用的一個角色，就是說我們一直很希望讓民眾不要說來上我們電視台一樣，我們也很希望他們能夠來使用我們電視台 ，如果他們有比較好的影片或者比較好的議題，我們都願意讓他們的節目、內容能夠在我們的平台發聲。

銜接地方的資訊，培養對人的感觸，當新聞能與生活有更深的連結，交流也不再只是單向道。

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【視野之外】我是記者，王盛春。

王盛春：其實我們的價值就是「沒有人去的地方我們就去，沒有人關心的地方我們也去關心」，記得我之前採訪過梨山的一個議題，民眾一直在那邊抗爭，當天我們去拍應該是飄著細雨，溫度也真的是很冷的一個地方，只有我們陪民眾，站在那個地方陪著他們保護他們的家園，保護他們栽種起來的樹木，他們可能樹木如果我們沒有這樣幫他們報導，樹木馬上要被砍掉 、居民馬上要被趕走。

沉靜的攝影鏡頭，炯炯有神的眼睛，面對各式各樣的採訪對象，新聞工作者，光憑傾聽、同理還不夠。

王盛春：其實我們做我們可能或多或少主觀我們自己的見解，但是我一直希望不要太參雜自己的感情在裡面，我都跟居民講我們製作的方向是這樣，我也請他們能夠理解我們這樣的方式可能對你們才有幫助的，我們把正反雙方的意見陳述出來，我覺得這樣人家接收起來才會客觀，只是說我們所能盡我們的力量，把這樣的訊息帶到外面，透過我們的報導讓更多人關懷這個地方。

我是台數科集團-廖紫岑，平凡人也有不凡的故事，讓我們一起加油。

【視野之外】我是記者周旭毅

周旭毅：我曾經去採訪一個當初是一個虎尾清潔隊，那因為淹水的關係，整個清潔隊被大水圍困了，結果去到現場才發現在遠的大水當中有一對老夫婦站在小貨車上面，他就在那邊求救，一群人就跟他揮手說，沒關係沒關係，水不是很深你在那邊等，等一下救難人員就來了，結果我就看到那兩個老夫婦就走下小貨車，然後慢慢的走過來，那大家很緊張，還是跟他們揮手說不要走過來，不要走過來，那個時候我的攝影機就一直record，一直錄一直錄，就看到兩個人就噗通！拍到最後一隻手消失在水裡面，那時候給我很shock非常震驚。

鏡頭之內，記者穿梭第一線，帶來即時現場；鏡頭之外記者心情跟著採訪主題起伏

周旭毅：當你面臨了可能有些人比較危急的狀況之下，你到底要先救援還是先顧你的工作去採訪？那就我來講是很清楚的，我剛舉那個例子，因為他是在大水當中慢慢去消失掉，我沒辦法去救援他，那如果他是在附近，是可以救援到的位子，那當然工作要先放下，一定是救人為第一優先，這個對我來講是很清楚的，不會有任何的疑問。

新聞記者工作，考驗不只有專業，還有人性的慈悲。

我是台數科集團-廖紫岑，聽見無名英雄的故事，找到自己勇敢的力量。

【視野之外】我是記者周旭毅

周旭毅：有一次也是颱風天，也是淹水，我們就跟著去勘災，發現水越來越深，越來越深，我看到都是那種三合院，比較破舊那種房子一整排，那也是一樣大部分是獨居老人，你就看到們雖然打開的，可是他們就坐在門前比較高的椅子上面或坐在床上，然後連呼救的力氣都沒了。

記者有時候可以是一塊浮木，讓需要被幫助的人，能夠隨著報導漂進有能力的人的心中。

周旭毅：這個社會上需要我們去幫助的人還蠻多的，後來我們公司後來有提出一個「利他為懷，善業為先」的概念 ，因為在我們採訪的過程當中，我們碰到很多急難救助的案件，往往在採訪播出之後會收到大量善心人士會打電話來問說，這個是在哪裡？我們想要去幫助他。這些全國台可能都不太有興趣，但是我們的公司會push我們，他們覺得這種對弱勢有幫助，對社會國家有幫助的新聞我們公司蠻push我們去做的，所以我個人也覺得這樣的理念在這邊工作讓我還蠻欣慰的 。

周旭毅眼中，「人」才是新聞裡重要的元素，透過報導串連鏡頭外對人的關懷、對人的情感，記者工作就多了一份使命。

我是台數科集團-廖紫岑，我們都是一圈小齒輪，共同捲出生命的精采。