【視野之外】我是客服，林春慧。
客服人員，身兼多種角色。有時像秘書，即時處理各種疑問；有時像顧問，提供服務和建議；有時，還得當心理諮商師。
林春慧：以前有一個同仁，那個客人打電話進來就是 ... 其實他是有憂鬱症的！他就是跟同仁抱怨很多很多事情，也是講很久之後，對方好像就有抒發的說「跟你講完，我覺得心情好很多。」我覺得客服也是讓客人可以紓壓，所以說，我們同仁要做客服真的要有很大的耐心。
然而，要當一個傾聽者，可不容易！
林春慧：那電話主要就是聲音、腔調和用詞，因為，他看不到你的表情，你不知道他是和善的還是不和善的？你覺得這句話沒有什麼，可是客人會覺得你語氣好像沒有很好。所以，就會有點不舒服、引發不舒服的情緒在。就是要用自己站在對方的立場上去思考。所以，要成為一個好的客服人員除了剛剛講到的抗壓性、情緒的轉換，其實他要有邏輯性，很重要。
我是台數科集團-廖紫岑，平凡人也有不凡的故事，讓我們一起加油。