【視野之外】我是客服，林春慧。
林春慧：最近一兩年一直在講AI、人工智慧，其實我看了蠻多的報導認為有些行業會流失，第一個講到的就是客服人員。
未來十年內，將有過半的工作會被機器人取代！當人工智慧翻轉了世界，發展AI究竟是好，還是壞？該怎麼樣才能在科技時代成為主人？或許，溫暖和彈性是人類的最後一道防線。
林春慧：我打電話進去服務的時候、聽得到人的聲音，其實我感覺得到「服務是在的」。人對人的服務還是比較有溫度的。就是我現在可能年輕會習慣不跟人對談、用電腦或科技的東西來服務，可是當我慢慢走到一個年紀的時候，我反而會希望人跟人之間的服務，這就是人的變化，所以，我真的不認為從事客服行業會失業的，人還是有溫度的。還有就是回答的語氣都很重要，有些時候可能多跟你聊兩句，但是機器人它可能只回答你正確的問題，你看到也是文字不會有語音、認為好親切的那種感覺。
我是台數科集團-廖紫岑，城市裡的每一個角落，都有你我用心的足跡。