【視野之外】我是客服，林春慧。
高度競爭化，客戶對服務要求不斷提升，無論是企業、商務平台，對內或對外的事務上，都少不了專業的客服人員。
林春慧：其實我覺得客服人員在整個公司是ㄧ個溝通的橋梁。我們把客人需要的服務，把資料轉給公司，公司會依照目前的需求再提供給客人這些產品，這樣客人得到他要的，我們其實也可以永續經營。除了對客戶的溝通，像工程也都是需要問問題，來這邊找答案、找問題；業務部也是一樣。所以說客服其實就是公司的橋梁也是一個中心點。它就是所有資訊的來源集中在這裡，然後再各個單位去取它所需的部分，包含我們有研發部門，要開發新的功能還是操作系統要簡化，也都會看我們的需求，了解之後把它優化。
大數據應用在客服，不再只是被動接受顧客訊息或抱怨。站在最前線的客服人員，如能精準洞察客戶「沒有說出口的需求」，不但能化解客訴危機，還可能成為企業發展的推進器。
我是台數科集團-廖紫岑，城市裡的每一個角落，都有你我用心的足跡。