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【志工台灣】 聆聽，花開的聲音。

「2018臺中世界花卉博覽會」將在11月正式登場，擔任花博志工諮詢顧問的台灣志願服務國際交流協會祕書長-黃淑芬認為，活動成功與否，最重要的是民眾的參與度。

黃淑芬:我們這次很希望把花博志工的行動，當成是台中市要邁向志工首都的重要起始點面。所以，我們有一個很重要的理念，就是我們邀請市民成為志工，成為志工的時候，他們就會變成花博的主人，共同來治理花博。

沒有權利義務和對價關係，沒有人能強迫志工一定要來、並堅持到最後。為期半年的「花博」，動員志工預計超過兩萬名，如何管理？是挑戰，也是新學習。

黃淑芬:我們希望在這個大型活動裡面，建立團隊自理的觀念，一來是整個的溝通模式，我們希望建置的不是由上而下top down的自理模式，我們希望從botton up，唯有可以把這些市民籌組成團，或是他們原先都已經隸屬在各個不同志工團體，帶著各個團體的價值或願景同來，進入到溝通平台上，會更加符合台中花博「以人為本」的概念。

從「我」到「我們」，集結眾人力量，透過志工行動，展現公民社會的豐沛能量。

黃淑芬:其實我們為什麼講這個叫做「花博志工行動」？我們把它當成movement ，我們不是當成一個activity在運作，因為，它必須要留下來的整個資產，那就是未來台中市可以一直累積的社會資產。然後，讓台中市民可以習慣性參與在台中重要的市政活動裡面，然後，也讓台中市民也能以維護自己的家園、擴展整個台中市的影響力為榮。如果是這件事情，我們可以讓台中花博變成一個 ... 台中市民可以在這邊發揮長才的舞台時，我想「志工首都」的願景 ... 我們就在邁向那條路的路上了。

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【志工台灣】 聆聽，花開的聲音。

張樸勻:我們這支花除了可以當竹蜻蜓，它還可以當電風扇。它跟一般的傳統童玩不一樣是比較藝術感，我發現年紀大的都很喜歡玩，因為，他覺得身分不一樣、感覺很surprised！每次看到花飛上去，眼睛都張開開的！

響應臺中花博，將臺灣古早童玩-竹蜻蜓和離心力概念，融入花卉意象，研發創意童玩。臺中大雅橫山社區的文化志工-張樸勻，以童玩文化結合文創，開創社區產業發展的創意新點子。擔任花博志工諮詢顧問的台灣志願服務國際交流協會秘書長-黃淑芬指出，大型活動的推展，正是孕育地方創生的舞臺。

黃淑芬:我想，台中花博其實對於台中市而言，它是一個可以為台中市來創造...從社會、經濟、政治價值，三合一的重大市民行動。所以，我真的是非常鼓勵在我們花博舉辦範圍的社區，一定要善用花博長達200多天的時間裡面，好好地去營做自己的社區經濟。

張樸勻:所以，我們早在1、2年前就在準備東西，為什麼要開發這個花？為什麼要去參加徵件？我們是希望透過機會去開發花博的文創產品。透過文化活動宣傳，相對也會帶很多觀光客來到花博，那些人會帶著很多朋友來說：「臺中，去看完花博後，還有一個橫山童玩館可以玩！」

打造城市軟實力，除了明確政策，更需要在地人的熱情參與！

黃淑芬:藉由花博，當人潮湧入時，不管他們提供出來的產品或服務，同時也能為他的社區帶來經濟效益，而且也提升整個台灣版圖的知名度、讓人更加認識他們。我就覺得這群來自社區的志工，他們已經把對於志願服務的mentality心智，已經帶入到更前瞻的。我也相信在花博之後，非常多的社區也能因此而得到健全，包刮社區經濟的發展能加蓬勃，還有得到一群非常有效能的志工。

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【志工台灣】 聆聽，花開的聲音。

黃淑芬:大家好，我是台灣志願服務交流協會的秘書長，黃淑芬。

曾多次受邀參與高雄世運、台北花博等多項大型國際活動，協助規劃志工運用系統的Debbie黃淑芬，看待志願服務的投入，視角很多元。

黃淑芬:我永遠都相信一句話「沒有健全的社區或居民，就不會有健全的企業」，基於這個原則，你想花博舉辦的目的無非是要帶動整個台中市的經濟，再加上社會人文、美感的提升，那當然企業也是要來成為這麼重要目的的推手之一摟！所以，如果可以透由企業的參與，我想這中間有很多的資源可以由企業共同協助，還有，另外企業在參與的過程裡，也是員工跟社區之間的重要連結。

讓企業社會責任與社區緊密連結，創造共享價值。黃淑芬以台電中區服務處為例，舉例說明企業由上而下，號召員工踴躍投入志願服務的力量。

黃淑芬:我相信現在的企業，一定要跟社區達到很好的情感連結、對話，不管你企業的產品服務需要支持還是必須要服務顧客，其實台中花博就是一個非常好的媒介與平台， 其實台中花博就是一個非常好的媒介與平台，可以讓企業釋出人力資源進入到社區進行貼切、跟它的潛在客戶或已經是客戶的面對面溝通。同時，我們也在想這是一個企業內部的文化還有員工凝聚力非常好的平台，還有就是企業形象的鑄造。我覺得像臺電或後續陸陸續續加入的大大小小企業們，我覺得如果他們參與在這次花博，那真的是企業主非常睿智的決定。利用這樣好的機會，讓員工獲得培訓、企業文化透由志願服務更加凝固、讓企業形象更加的 ... 有一個最佳的成形，在服務的顧客面前，我想這真的是一舉多得！

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【志工台灣】 聆聽，花開的聲音。

楊一新:大家好，我是溪州社區發展協會的志工-楊一新。溪州早期很典型是來這裡開墾的地方，所以，我們這裡古名叫「溪底」。

位在大甲溪旁的台中神岡溪州社區，早期以生產稻米和馬鈴薯為主要作物，編織手工業為副業。面對農村文化凋零，有一群創造者找尋台灣農村的新定位，林煜紘也是其一。

林煜紘:即將凋零的社區一定也要靠多元的經營，不能只光靠一個文化。剛好我們溪州社區是以農業為主的鄉村型社區，爺爺爸爸都懂得把稻草、竹子做生活上非常大的運用，所以，我當時就有一個非常大的意念，也把大甲溪的文化再做文創，以稻草還有竹編做骨幹、基礎的編織藝術。透過每一年做不同的地景藝術可以累積社區很多文物、景物的開始，讓在地的年輕人越來越喜歡溪州這個地方。

地方要轉型再生，人的改變最重要，當「人」到位，也有了共識，如何與政府、企業甚至個人建立多樣的協作關係，將是社區的重要任務！

林煜紘:目前也是積極經營社區的營造，希望再把溪州社區帶到最好的生活面、再創造更好的地景藝術，讓地方更祥和、進步。所以，今年度2018年的世界花博，我們總共投入五個志工的組隊來參加我們這次世界花博的需求，你光一個社區就能投入五個組隊、人數超過40人士非常不簡單的。就是因為平常在社區有當志工、有志工的經驗、志工的熱情，才有能力去服務更廣大的人群，尤其像這是世界級的花卉博覽會，你臨時去找一些客串性的志工，他們沒有辦法去扮演好的角色，所以，一定要透過平常社區經營的志工做起點， 一方面也可以去行銷，除了行銷我們台中市花卉之外，更能行銷我們周邊的效應。

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【志工台灣】 聆聽，花開的聲音。

近20年致力於專業及高效能志工運用系統研發，台灣志願服務交流協會秘書長-黃淑芬，此次受邀擔任臺中花博志工諮詢顧問，強調「以國內外經驗為鑑」，厚實基礎，進而創造新價值。

黃淑芬:其實，對於我們臺灣而言，當我2009年時來籌組整個世運志工、擔任整個運用計畫的主持人時，我就已經開始參照國際比較重要的志工運用方法。31:26 所以，我取法的第一個就是雪梨奧運，把奧運當成志工的學習歷程，它讓志工也列出自己的學習計畫，我覺得這件事情讓我獲得新的啟發。我們過去會覺得志願服務好像都是把自己的能力付出去幫助別人，但是，當我們把這項志工的行為變成行動時，就會變成雙方互惠、彼此成長，也讓市民跟城市共同成長的見學或學習之旅，我覺得這很重要。

從臺灣走向世界，再從世界趨勢看見台灣軟實力，黃淑芬與志工們的故事還在繼續 …

黃淑芬:你知道當你在活動現場看到這群志工，志工其實跟我們沒有對價關係，他也沒有跟我們有契約關係，可是當一個任務交到他們身上時，他們願意全心投入，而且真的是不計代價的投入，也就是他在那個當下就是要把這個任務完成，就是他整個志願服務的意義之所在。所以，他們願意為了要去滿足到這群被服務對象的需求，他可能在事前會進行非常多的學習、充沛自己的能量，害怕自己在園區裡面達到以客為尊的使命。所以，其實每個志工真的都會令我非常感動。我當然也非常衷心希望台中花博的成功，也同時引領志工成功，讓他們為台灣寫下完整、健全而且具有高效能的志工故事。

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【志工台灣】 聆聽，花開的聲音。

黃淑芬:我是台灣志願服務交流協會的秘書長，黃淑芬。我在志工的領域從2001年開始，一直在國際志工協會擔任很重要，從國際銜接到我們台灣本土的橋樑角色，

台灣雖然只是個蕞爾小島，但她機會可不小！黃淑芬提到：台灣每年投入的志願或義務服務，創造驚人產值，不僅展現獨特人文美景，更是在國際綻放異彩的軟實力展現。

黃淑芬:我一直覺得台灣的志工，還有包刮方案設計都是非常先進。我幾乎每一年都可以帶到5-6個很重要的志工方案，前往世界各國發表，當我們每次發表時都能換來非常多國家的掌聲。其實我今年就要前往德國奧格斯堡，參加第25屆年會，我這次所帶入的志工方案就是台中花博志工方案，我要去談的就是一個國家怎麼樣動員人民成為一個國家在辦理大型國際活動時，一個非常堅定的社會、社區重要公民力量發揮。

當熱心公益內化為台灣人的特質，如何建立志工人才資料庫、達到兼具質與量的社會資產？黃淑芬強調這將是此次台中花博志工系統建置的要點。

黃淑芬:像我們這次在花博系統裡面非常強調職工和志工之間，在團隊建立還有訊息佈達的通訊系統，還有橫向、縱向的聯絡上要如何通達，到志工的簽到退服務時數，未來如何進入到研究系統裡面可以算出志工產值的數據。但是這中間，當然它需要很多資訊技術上這樣一個資源，16:20 但是這一個投資能夠讓日後的大型活動志工，或者是他們在這種人力資源建置的管理上面都還持續的運用。我想假以時日一定對於整個台中市的人力資資源的提升，而且對國際視野的擴展或者是培植在他們國際的能力上面一定會有很大的幫忙。

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【志工台灣】 聆聽，花開的聲音。

黃淑芬:台中花博其實對於台中市而言，我認為它是一個行動，它是一個可以為台中市來創造...從社會、經濟、政治價值，三合一的重大市民行動。

世界性花卉博覽會不只是一個活動，而是透過活動計畫，有策略地推動革新，更不是為了消耗預算、沒有目標的埋頭苦做，是藉由國際性大型活動推動場域創新，而且，每一個人都是行動參與者。此次擔任臺中花博志工諮詢顧問的黃淑芬，期盼透過這場盛會能替地方留下寶貴資產，而台中市長林佳龍也期待進一步捲動城市發展能量。

黃淑芬:我應該要講整個花博系統裡面，我們都有想到未來，當花博結束的時候，我們如何把這群人力給保持下來，所以，我們這次在整個花博志工系統建立的時候，我們就有注意到資訊化，當花博志工系統的建立，這套就會變成將來台中市在各項大型活動賽會來運用的模式，也就是包刮可以從資料庫裡擷取他們所需要的人才，包刮語言的人才、各個服務專項所需要的人才。

林佳龍市長:其實我在思考花博到底可以留下什麼之後，其實兩個我認為是最可以留下的資產，一個是看得到的展覽館跟設施可以持續的使用，另外一個其實就是志工，就是越多的人參與花博，花博就變成大家的花博，像志工參與、企業參與，還有社團甚至學校的參與都是我們花博裡面非常重要的一部分。

黃淑芬:但是這中間，當然它需要很多資訊技術上這樣一個資源，這一個大概就是我們台中市政府在這一次花博志工資源裡面，他們必須要去投入到的投資，但是這一個投資能夠讓日後的大型活動志工，或者是他們在這種人力資源建置的管理上面都還持續的運用。

從中央到地方、政府到民間，決心執行、共同努力，讓世界看見城市風華！

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【志工台灣】 聆聽，花開的聲音。

美景可以用相機捕捉，但熱情，卻可以在心中留下美好的畫面，進而產生連結。

黃淑芬:我們過去會覺得志願服務好像都是把自己的能力付出去幫助別人，但是，當我們把這項志工的行為變成行動時，就會變成雙方互惠、彼此成長，也讓市民跟城市共同成長的見學或學習之旅，我覺得這很重要。

距離臺中世界花卉博覽會，開展不到100天，軟硬體建設逐步到位，志工諮詢顧問-黃淑芬在志工培訓課程中也發現，美好的事情正在發生中！

黃淑芬:我上次去給他們進行培訓的時候看到最遠來自貢寮，貢寮的員工帶著家屬參與，我那時候就問他：「你知不知道你不需要服務有60小時，60小時至少要來12次，你從貢寮要怎麼來？」他就說：「我早上六點就從新北市出發，來到這裡趕上9點的課。」我就問他：「你知不知道你今天來上課就是要力行一個很長期的承諾，無論未來刮風下雨、年節，你都有可能必須要忍受長途跋涉來到台中服務花博。」他告訴我說：「我早就已經準備好了！」他願意。你看他們都那麼樣的有決心，我雖然身為志工的諮詢的一份子，我也覺得他們有這麼強大的力量，我們怎能不有一個非常好的志工計畫？

不只是紙上的空談，而是「自然」、「生態」跟「人文生活」的永續發展。

黃淑芬:其實花博志工方案，不只是講local city的leadership，所以，我要去談的就是一個國家怎麼樣動員人民成為一個國家在辦理大型國際活動時，一個非常堅定的社會、社區重要公民力量發揮。我覺得這件事情很重要！自己的家園，自己來支持！

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【志工台灣】 聆聽，花開的聲音。

林佳龍市長:為什麼我要推出台中宣言跟國際運動，這會變成未來花博國際組織的文件，我們希望志工參與、每個人在這過程裏面，除了去讓城市美學能提升以外，其實也讓每個人的美感覺醒，去讓你的心靈因為這樣的美好事物而開啟。

因為連結，所以共好！台中市長林佳龍與台灣志願服務交流協會秘書長-黃淑芬，分別以「美學」和「行動」的角度，以台中世界花卉博覽會為例，重新定義大型活動展現城市「公民力」的固有思路。

林佳龍市長:我以前講過我對台中的定位就是「台灣的生活首都、創意城市」，在具體上其實是要以人為本，33:04 社會團結不是說我們在都市裏面為了出人頭地，然後，每個人只是競爭，因為，我們人都很忙碌，常常很空虛，所以，我們希望回到本心也跟大自然有一個和諧的關係。為什麼我們會有志工首都的計畫？其實是在於台中最重要的核心價值還是一個人本的城市，這一次的花博是給我們一個機會。

黃淑芬:其實我們為什麼講這個叫做「花博志工行動」？我們把它當成movement ，我們不是當成一個activeity在運作，因為，它必須要留下來的整個資產，那就是未來台中市可以一直累積的社會資產。

林佳龍市長:讓每個人都能有這樣的好環境以外也是生命的意義，每一個人生命被點亮之後，他有他的尊嚴，我們必須提供他一個有尊嚴生活的條件，這是我認為一個有溫度的城市，最後是建立在人與人之間的關懷、分工、互助。

黃淑芬:然後，讓台中市民可以習慣性參與在台中重要的市政活動裡面，然後，也讓台中市民也能以維護自己的家園、擴展整個台中市的影響力為榮。如果是這件事情，我們可以讓台中花博變成一個 ... 台中市民可以在這邊發揮長才的舞台時，我想「志工首都」的願景 ... 我們就在邁向那條路的路上了。

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【志工台灣】 新住民，新力量！

曾萍華：Hello，我是曾萍華，我來自印尼的蘇門答臘亞齊省。我從年輕十幾歲開始就幫我爸爸做生意，做到嫁給我先生30歲。

因為「愛」，隻身遠嫁台灣。雖然是印尼華僑，曾萍華笑說~仍舊要克服語言溝通障礙、文化認知懸殊等諸多問題。但，拐個彎，繞一繞，何嘗不是個辦法？

曾萍華：我嫁過來才知道有多辛苦，要適應的不只語言、吃的、環境、生活習慣...好多！我就感覺很挫折，為什麼我嫁來這邊，沒有用、沒有可以發揮的，就是顧小孩，偶爾煮一點菜。如果想回去我以前的痛苦，所以，我感覺才知道後來會走來當志工的原因。

全台新住民人口已經超過52萬人，平均每10個家庭，就有一戶是由新住民組成。善牧基金會-新北市西區跨國婚姻家庭中心主任-陳千加觀察，新住民姐妹，雖頂著社會刻板印象，卻凝聚著一股龐大的力量。

陳千加：今天他不再只是一個很膽怯來跟你問問題的人，而是一個他跟你分享他今天在哪裡參加活動，他做了什麼的事情，然後甚至是她在哪裡帶了什麼姊妹來。就針對這種感覺我覺得是很 ... 就會覺得說原來這樣子陪伴的一個過程，這樣的一個服務是有它的價值，有它的意義。

其實就像剛剛你提到那個萍華，就是讓我覺得最touch的那一個。一剛開始你看到他的時候，那時候跟他們講話其實是非常小聲之外，其實不是這麼的清楚。然後，一直到現在他的整個變化是煥然一新！透過他走出來的這一步，然後，他能到抓住這樣學習的機會、讓自己可以在不同的場合有不同的展現。然後，我覺得自己的成長之外，他也去帶動他的家庭經營，然後進而能夠到社會的參與。

曾萍華：我感覺說 .. 我們要成長真的要很多學習，我們很多學習不完的東西。我們在印尼本來從來沒想過我們的潛能，我從來沒想過我出來當志工，我也沒有想過來這裡參加活動、現在出去當通譯才這麼有自信出去。

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【志工台灣】 新住民，新力量！

涼拌青木瓜、鮮蝦春捲、巴東牛肉 … 巷弄內隨處可見的南洋美食、來自東南亞的移民和移工，早已是我們身邊的親密夥伴與朋友。然而，長期投入爭取新住民權益的南洋台灣姊妹會志工-胡頎，及善牧基金會-新北市西區跨國婚姻家庭中心主任-陳千加，卻不約而同提到：跨國婚姻看似甜蜜，其實猶如一碗酸辣湯！

胡頎：我覺得最辛苦的除了大家客觀上面知道，語言、文化 ...，我覺得應該是沒有支持，那個支持是像每個台灣女性結婚以後都可能遇到婆媳問題，或是怎麼兼顧家庭與工作，然後，朋友也很難，因為，你原本的朋友都在母國。然後，工作上也沒有 ... 你原本的專長在台灣是不太會被接受，東南亞很多的學歷在台灣是不被承認，所以你原本的專長跟學歷在這邊是沒辦法發揮的，在這邊只能做些打雜性的工作，那個東西就會讓你有一種「你的價值不被承認」的感覺。

陳千加：所以，其實相對會去心疼的是，新住民這麼努力的付出，但是，他們往往很難得到台灣人對他們正向眼光跟肯定。那我覺得其他你說讓我覺得很感動的部分。我覺得那是那種強韌，就是你今天再怎麼樣阻擋我，就是還是阻擋不了我就是要出來學習的那個決心，對，我就是想要去服務就是想要去學習。其實我們有一個姊妹，他除了在這邊做志工之外，他也在別的NGO單位做志工。就是一個真的很佩服她，就是說能夠有這種很願意付出的那個心理。

不論是含蓄的酸辣，還是熱情奔放的南洋酸辣味，每口都是新住民姐妹祈盼被認同的渴望。

胡頎：我覺得所謂要歧視、偏見，其實背後都是你沒有機會去接觸到那個真正存在的人，所以，只有一直 ... 就是我覺得姐妹們能出來、讓大家看到姐妹很厲害、很好或很多才多藝的一面當然很重要，可是，更重要的其實是讓大家意識到「姐妹，只是一個標籤；撕掉這個標籤，姐妹們跟我們是一樣的」只有這個東西撕掉了以後，你才能夠真正正視她們的困境、處境、需要的是什麼、我們能夠做的是什麼？台灣可以變成什麼樣子？這是我覺得這才是我們真的能去處理的。

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【志工台灣】 新住民，新力量！

陳千加：台灣其實是一個民族很多元性的國家，除了我們有客家、閩南、平埔族、原住民，其實還有很多來自不同國家的移民，她今天無論是任何的原因，她其實是有很大的勇氣、她是其實是很冒險的是從一個國家嫁來到台灣。除了他們會面臨到這樣子的挑戰跟刻板印象之外，其實在早期也會是說台灣的一些媒體對於東南亞國家會存有一種她們是落後國家的那種概念。但其實並不是這樣的。

可能未曾真正接觸過，所以不了解。長期服務新住民的新北市跨國婚姻家庭服務中心社工-陳千加認為~化解文化隔閡，重點是打開對話的大門。而「閱人圖書館」就是其中一把鑰匙。

陳千加：這個閱人圖書館，其實它很簡單的一個想法就是說，透過我們的姊妹，透過一些陪力他們成為藏書，透過跟台灣民眾做分享，然後，讓台灣民眾去知道...原來這些新住民他們的生命經驗，他們的故事以及他們怎麼樣一步一腳印在台灣很扎實認真的生活。能夠去讓台灣民眾知道說「我們應當能夠去多了解其實新住民的樣貌是這樣」。

分享生命故事，讓人與人能夠密切交流、學習尊重。南洋台灣姐妹會志工-胡頎也分享透過料裡，把新住民姐妹的故事與家鄉文化，帶入台灣的「餐桌上的家鄉」計畫。

胡頎：做菜那個，我們的課程想要做的也是這個，就是怎麼樣把這些故事分享給大家、怎麼樣在這課程裡面，不只是講知識、怎麼做、什麼時候吃或是某個節日的故事，而是我們那邊的生活是什麼樣子的。我覺得這時候人跟人的交流是可能的，而且你會剝除掉 ...她是柬埔寨人、她是哪裡的人，然後，而知道她跟我一樣是個「人」。

陳千加：我覺得還有就是，他們基本上就算沒有正職的工作，但也許是兼職，這樣的忙碌，他們也能是回到家裡繼續他們的家庭經營。他們還是有餘力去陪伴其他可能需要陪伴的新住民家庭。其實我覺得這真的很厲害，就是很厲害到我也想不到其他詞可以形容。

逐漸走出孤立，走入社區在地關懷、積極成為社會參與者，新住民影響力不容小覷。

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【志工台灣】 學習不只來自課堂

蔡淇華：大家好，我是惠文高中圖書館主任-蔡淇華。
王盈之：我是僑泰高中幼保科-王盈之。

對蔡淇華與王盈之而言，課堂裡最想要交給學生的，不只有學科知識。

蔡淇華：真正的教育應該是讓學生自發性的去做終生的學習，當老師我教你的就是全部知識的時候，我們剝奪學生學習的習慣跟對這世界的好奇。
王盈之：我覺得台灣這一塊，家長的部分還是比較重視功課、成績。在數字之外，你必須要讓孩子找到一個出口，那個出口可以是很多的選擇，只是我們希望孩子在這一塊 ... 他們習慣在家裡當公主、少爺，我們也希望他換個角度來試試看、服務別人，讓孩子去體驗看看，因為，有一天他也要踏入社會，他要去服務別人的時候，應該具備什麼樣的特質跟態度？他可以在青少年這個期間、可塑性還很高的時候來學習。台灣在這一塊並不是那麼成熟，這有很多原因，一方面是家長，一方面學校有沒有很重視這塊？學校是不是有大力去推志工服務成為孩子人格特質的一部分？
蔡淇華：多元的能力絕對來自於多元的嘗試。美國勞動部長不是有說「未來10年後，現在百分之六十五的行業是不存在的。」我們只要先把他們對知識學習的習慣、對知識的興味給剷除了，讓他們把讀教科書、考試當成學習，被制約後，我們不是教育是在反教育。我們老師要永遠記得一件事情，學術之外各種多元能力，溝通、解決問題、表達、跨知識的連結，這些東西慢慢納進來。重點不是學歷是沒有能力。所以，真的該覺醒的是教育這端，給孩子情境。

把社會實踐納入課堂，服務學習這門課，沒有考試、沒有分數也沒有名次，只有課本裡學不到的「經驗」與「分享」。

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【志工台灣】 學習不只來自課堂

面對二十一世紀知識經濟新時代，當多數家長、學生對於一波波教改浪潮仍充滿疑惑與辯證時，位在台中市的僑泰高中老師王盈之、莊淑如認為，教育並非只是教學生「該怎麼讀書」。

王盈之：那時候，我一開始是連絡大里伊甸早療的部分，才慢慢擴展。慢慢的做了一陣子後，就開始帶學生一起去，讓他們學習。因為，我們學生是幼保，所以，他們去現場支援活動、照顧小朋友，他們有一個實習的機會、可以看到真實的小朋友，甚至是一些有早療需求的小朋友，對他們來講這是一個寶貴的學習經驗。像他們也是，淑如老師他們常態、固定式的，他們會有合作的單位、長期關懷他們的關懷對象。
莊淑如：因為我都是全班Push的，所以，當然也有家長是反對的，所以，後來我也是跟家長溝通，我會覺得志工跟學業是不衝突的，因為，我剛帶畢業那屆，他們三年級是跨校全國第一的。 但是，他們利用假日自己也會去當志工，其實，我會跟全班說：「我帶你們一個學期去個幾次，全班性的，只是拋磚引玉。」當志工，覺得自己很幸福，回到書桌你就會更用功。其實成效更好，所以，是相輔相成的。

在行動中學習、在生活中實踐，社會實踐離不開社會參與，學習不只在課堂中。

莊淑如：高中三年，他們就覺得過的很充實，學業的部分，成就沒有那麼高，但是，他們在其他做人處事、品格這一塊，他們覺得比別人棒。所以，他們也說：「老師，你以前給我們的很多規定，都覺得你很機車，可是我一畢業都用上了！」
王盈之：這個確確實實是他們帶的走的能力。我就跟他們說「當你們在往前走，而別人沒在走的時候，他停留在原地，其實你就一直在進步。即使，每個禮拜只做一點點、一點點，時間久了就累積了很多。」我們都覺得那是一點一滴讓孩子得到很多的養分，這些養份內化成為他的能力，這些能力到了大學、出了社會，他們能夠回饋給不同的單位，他們將來就是那個單位的種子，再帶著那個單位的同事們影響大家，讓這個善一直擴散出去。

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【志工台灣】 學習不只來自課堂

拾璿佾：那時候我們就在想說可以針對什麼議題做研究？我們就討論到我們學校午餐就剩很多，那為什麼剩這麼多？我們就想說是不是要透過哪個方面來解決？就變成 「聖食計畫」的開始這樣。這個計畫的流程是 ... 班級群在每天中午用完餐後，會把餐統裡面剩下來、沒有被同學乘出來、還是乾淨只會被回收的四桶菜抬到川堂，川堂會有我們負責集餐的志工，然後，累積起來以後我們就會做保存，等到發餐時間前會再次烹調加熱，發給街友做使用。

主動提案，而不是被動執行。拾璿佾的「聖食計畫」，號召同學響應，並結合人安基金會，蒐集乾淨、剩餘的營養午餐給街友食用。帶領學生的台中市惠文高中圖書館主任-蔡淇華，對於學生投入社會實踐與志願服務有更多建議。

蔡淇華：其實十二年國教就是三大面向，溝通行動、社會參與、自主行動。所以，十二年國教提出社會參與就是知識要跟情境連結，你跟學生說「不要浪費食物」「有能力的人應該要幫助有需要的人」你不如帶他動手做一次，整個情境的脈絡會讓他記得一輩子。
拾璿佾：看到街友臉上的笑容，這聽起來有點籠統，可是真的做過才發現是這樣一回事。就是看到街友乘完飯，在那邊負責的志工喊「用餐」，然後大家一起開始吃的時候，看到他們能夠吃得很開心、很滿足，因為我做了一件事，他們都可以得到滿足。讓我覺得「我一個人就能滿足幾百個人」，我自己得到的滿足就非常豐富，也讓我覺得這件事情非常珍貴。
蔡淇華：不要怕學生犯錯，把他們推到前面、給他們犯錯。我覺得老師就應該這樣，為什麼？因為，你這個職業唯一的產出就是學生變得更強而已，對不對？我們種不了稻米、種不了手機，唯一的厲害就是學生變得更厲害而已。變厲害是多面向的，總而言之，學生以後面對這個世界問題是遠超過我們可以想像的。
拾璿佾：我們趁現在年輕，課業壓力還在大家接受範圍內，趁這個階段讓大家去嘗試一些 ... 對我來講，志願服務最重要的是可以培養自己在未來的眼界還有能力。這些做過得事情，能讓我在未來能多搶一步，甚至事讓我在更有力量的時候我可以透過這些經驗去開創出更多的東西，讓這個社會不公平或需要改變的地方得到改善。

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【志工台灣】 學習不只來自課堂

徐韜：當給予者跟被接受者的感受很不一樣。在台灣現在，如果我沒有投入公益事業的話，在台灣一般的年輕人 ... 你知道已經很難做為任何情況下是當主導者，我都沒辦法做決定、我在任何場合裡面都是依靠別人、都是無助的，什麼時候去體驗看看可以去給予別人的時候，我覺得會給大家很大的信心。我覺得現在台灣年輕人最需要的就是這個。

高中號召全校發動日本311地震募款、大學跨校召集志工在跨年晚會後撿拾垃圾。徐韜投入社會實踐並不是一開始就上手！從討厭、抗拒進而創意思考，傳遞公益的力量，積極帶領學生參與社會實踐的高中教師-蔡淇華觀察，這關鍵在於「實踐的能力」。

蔡淇華：孔子不斷強調一件事叫「君子不器」，人不是一個utensil，你不是這個器具，你就是一個單功能。我們仍應該是有各種功能，孔子也說「無術而不做」，他知道知識的傳述者是二流的，可是二流人在這世界是一流的，但是，在整個西方的實證主義，他們非常重視maker，他是做的人。

徐韜：我們都會叫學生專心讀書就好、其他東西不要管。到最後你就會說 ... 等我有事業、等我有收入、等我結婚、到最後你會說等我退休吧！就是，永遠不到你覺得你可以付出的時間。其實大家心裡都有這一塊，都覺得「有什麼是我可以做的事？」但從來都不覺得自己真的有這個機會。我覺得重點應該擺在「透過這件事情，增廣見聞」，然後，讓他實際有常識體驗的機會、接觸的機會並進行學習。

不因學生身份而卻步，對於投入服務學習的青少年而言，光是這樣的體會也就值回票價了！

徐韜：我覺得服務學習就是讓學生看到「其實他隨時都有機會付出跟回饋這個社會，不需要等到什麼時候」。第一塊就是讓學生看到不同類型的人跟需求、社會處境，第二個是讓他知道自己的能力是可以有付出、貢獻、對社會是有價值的。我覺得透過服務學習，我們不一定重點是要他以後繼續去當服務志工。但是，如果每個人透過服務學習的過程中，看到以上的價值「ㄟ ~ 我自己是個有用的人」，他開始自我肯定，我覺得這很重要。

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【志工台灣】 學習不只來自課堂

當你做許多「好事」的時候，真的是為他人好，還是只為自己好？不投入，我們不會知道。青年志工-徐韜、推動志工服務、深耕品德教育的僑泰高中老師王盈之分享，當社會實踐不再是一陣風，最先受益的是自己。

徐韜：我發現世界本身沒有問題，問題都是人造成的，而人的問題都是教育的問題。我們要用更人性的觀念去看待志工這件事情。

王盈之：所以，我們推了非常多的活動，讓孩子有非常多的體驗，大小型的活動都有。我覺得從學校面著手，還有從家長面著手，當然更快就是從政策面著手，比如說，像大學的部分是有畢業門檻。

徐韜：我覺得服務學習的目地其實應該是在做「學習」。原因很簡單是...我不可能說服務學習就是學校組織學生或公司組織福委會讓大家一起來做公益，如果這樣的話，做一次、兩次是公司或學校帶的就沒了，那效益真的不大。我覺得重點就在於 ... 如果今天我們讓學生看到他做的事情的成果，就像是社會給予他鼓勵一樣、告訴你說：「你看，你做的是對的事情。」他就知道他受到鼓勵、我做這件事情是有回饋、有回報的，他就願意繼續做。因為，有了成就感。

教育體制猶如不會跳舞的大象，龐大而保守，如能打破慣性學習路徑，是老師給學生最好的禮物。站在教育第一線的王盈之，對於青少年投入「共善」的改變，就十分有感！

王盈之：比如說像怡婷去年就得到大台中英雄獎的金指獎，她就非常的ㄍㄧㄥ，講話都是繃的！可是到了三個月後，她上台整個台風就落落大方。就是你會看到孩子不斷的在練習當中成長。我覺得看到孩子從一個很青澀的小女生，準備要上大學有大學生的樣子，那就是我們看到他們的改變，其實，我們當老師的成就就是這樣子。我們最大的一個動力就是這樣子。看著孩子長大。

趙怡婷：我剛升高中的時候真的不敢面對大家講話，我會害怕，可是我覺得我做志工之後敢跟陌生人講話，也敢在小朋友面前跟他們大膽講話， 甚至到台上。也敢去找朋友一起做志工，就是比以前還要放得開。很謝謝老師當初鼓勵我做志工，讓現在過的比別人更精采。

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【志工台灣】 學習不只來自課堂

還記得高中時代的你，除了讀書，還做了哪些事情嗎？16歲的拾璿佾發現校園食物浪費的問題，發起「聖食計畫」，讓多餘的營養午餐，化作路行者的愛心晚餐。現年25歲的青年志工-徐韜，在高一時則是陸續推動跨校性公益活動，甚至與電信公司共同企劃、設計台灣第一個跨網路與 APP 的志工媒合服務平台。這兩位運用創意傳遞公益力量的青少年，彼此經驗分享、共同探討...學習的更多可能。

拾璿佾：當初我們心態是超級正面「別人都做不到！」但是還是會有一些人會質疑「這是沒有問題的嘛？」最辛苦的話，在初期人手非常不夠，我們在推行各方面也會受到大人、同儕的質疑，甚至是跟這件事沒有關係的人，聽到這件事會覺得「學生做這個幹嘛？」其實，會得到很多不支持的聲音。大家對於這方面的認知或想法都偏向負面，所以，他們會覺得寧可輕鬆，「多一事不如少一事」的概念。

徐韜：我可能是一個當時很天真的學生，那時候一開始就覺得「我做這件事情大家喜歡、長輩們都說我做的好，會給我鼓掌、說加油。」我就覺得做的是一件對的事情。有一段時間也會問自己：「對阿，我做這件事情幹嘛？把自己搞那麼累。」但是，後來當你做出成果來的時候，我發現我的群體越來越大了！我的同學們願意加入我的活動時，原來那些身邊的同學不只從懷疑到支持甚至搞不好加入我們一起來做！

拾璿佾：其實現在慢慢越來越多，不管是學校或獎項都會參考你個人的資歷，所以，其實透過這一點、講這些東西會讓大家比較願意來參與。的確這個東西是蠻有必要性，也會讓他們觀念慢慢改變。

徐韜：其實我們就是換個方法帶動年輕人主動關懷，而不是被動的 ... 我一直相信一件事情「現在的年輕人是不受威脅」。如果我跟他講「我們只有一個地球，海平面上升、全球暖化、物種滅絕、臭氧層破洞...。」他只會說：「關我屁事(笑)。」但是，如果今天跟他講說：「大家都看不起你，你要不要跟我一起來證明我們不一樣？」他會覺得「好阿！有什麼機會我來做做看！」他更在乎自己，但這為什麼不能成為另一種動力？

撇除成績和學歷，台灣學生還擁有什麼？這是一場由下而上、遍地開花的草根革命，邀您一起實踐夢想，共創共好的世代。

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【志工台灣】 學習不只來自課堂

蔡淇華：英文有個諺語是「王子是養成的」「將相本無種」，我們常以為人的階級是天生的，我們忘了一件事情「階級是你給自己的」。多元的能力絕對來自於多元的嘗試。

帶領學生搶救楊逵文學花園、推動台中一中商圈成立行人徒步區、共同起創中台灣聯合文學獎，現任臺中市立惠文高中老師-蔡淇華以天空為窗、時間為牆，帶領學生衝出課堂限制，讓知識不再只是死板板的教科書。

蔡淇華：當傳統課程設計是一到五全部都是學科佔滿、社團時間就是一種便宜行事。在108課綱之後，一個高中要有三分之一的課程是彈性課程裡面的多元選修，甚至自主學習也踏入學分了，其中百分之五十就是看他們對社會參與、在社會參與裡面做知識的探索，以及個人性向的探索，所以，學生他自發對什麼有興趣，我們在旁邊去引導他們。還有非常重要的一件事是，在這過程裡面我們做各種面向的教育，因為，一個高中生要從無到有、從有到多，基本上要學習的東西非常多。

教育是社會實踐的最佳途徑，只要細心灌溉，種子遲早會長成鬱郁蔥蔥的大樹。

蔡淇華：我們所有在做的社會參與，其實這都是用資源的概念。如果，你做續食、我做部落、食農，它在管理學跟企管裡面是一樣的東西，它都是一種有的給少，有一天我們資源共享，所以，十二年國教很簡單，十二年國教的社會參與變成顯學的時候，帶學生做社會參與也讓他們學到「如何做真正的個人學涯、職涯、生涯探索」，才是一個邊際效益最大化的教育。我們都知道現在很多學生夢想做NGO跟NPO，你可以發現學生也開始在社會參與當中學會溝通與行動。當每個學生都是有能力產生果實的人，整個國家那麼多老師的智慧、那麼多學生的青春都是energy，當這個學習是有效率的、是能帶著走的能力，這energy會變成國家的system，就是sinergy、共力。

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【志工台灣】 學習不只來自課堂

公益團體找不到志工，民眾找不到合適的志工服務項目，該怎麼辦？

徐韜：大家好，我是微樂志工平台的共同創辦人 徐韜。我因為從高中開始就開始辦理公益活動、募款活動，後來，我看到辦活動會遇到很多困擾、問題，我發現我做活動成效有限，然後又發現 ... 我可能花更多時間在做行政比起做活動本身。所以，後來我就想到台灣的志工招募、管理、媒合跟記錄這一塊有很大的空間。所以大二那一年就開始做籌備，找了身邊的同學朋友，我們就開始設計一套手機的APP，做志工的媒合、管理、招募跟記錄的志工整套系統，叫「微樂志工」。

透過APP紓緩繁瑣行政流程，微樂志工媒合平台不只讓民眾可以輕鬆報名做志工、捐物資，公益團體也更容易找到「對的人」。

徐韜：比如說，台灣數位有聲書的協會，這個協會有自已的小辦公室、錄音間，幫台灣視障朋友錄製有聲書，可是以前這個工作很緩慢，因為，必須要請志工排班到他的協會，只有一間去錄有聲書。我們就把它擺在微樂平台上面，年輕的志工一按報名就自動寄送他所屬的章節，他學會怎麼去說、錄，這個協會的要求、標準是什麼之後就直接按照文稿，在自己家裏面就可以用手機去錄製，錄製好之後回傳回去給協會，然後盡快去審核。做為這樣的一套系統，有很多年輕人長期霸佔我們排名榜第一的熱門度。因為，我們現在有了科技，你可以足不出戶就知天下事、影響天下事，現在很多台灣年輕人就透過關心議題的方法、追蹤議題的方式去用自己的能力去對社會帶來一些改變。

公益，碰上科技，再加上創意，會迸出什麼火花？「微樂志工」的出現，讓志願服務有了更豐沛的能量與新視野。

徐韜：我們改變很多團體招募志工的方法，也改變很多志工對志工身份的認知。我一直相信一件事情，像台灣很多企業在推CSR，Corporate Social Responsibility，企業要有社會責任，但是，我相信另外一個CSR，C不是Corporate、不是公司，它可能是C，Civil公民的、citizen公民社會責任，我相信每一個人都是社會工程師。就算我沒有這個專長能力，我是不是也應該呼籲、登高一呼說：「我看到了這個問題，大家一起來思考看看該怎麼做吧！」這就是對社會賦予責任的概念。

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【志工台灣】 學習不只來自課堂

大學新生必修、零學分的「服務學習課」等同於「掃地、打雜」嗎？擁有豐富社會參與經驗的青年志工-徐韜認為事實並非如此。

徐韜：服務學習的重點就是在「學習」。它跟所有的必修課是ㄧ樣的道理，不是因為那個東西最有用，也不是那個東西大家最喜歡，而是因為那個東西是 .. 如果今天你不去嘗試，也許你不一定有機會去碰到，所以，我要要求所有學生去上這個必修課，就是讓你有機會來接觸到公益領域是什麼樣子的。

校園不是唯一的學習場域，推開學習的任意門，眼界開了、思考也更靈活。 

徐韜：服務學習要帶給學生的就是另外一種思考模式，它就是在學「如何去給予別人」、「如何去為別人著想」，這樣的思維模式是我們功利的社會當中給不了的、給不了的思維模式。很多人會覺得學生不能做這個、幾乎都在做雜務，也學不到什麼東西也會帶來困擾，我說：「不是阿！」因為，他學的東西根本就不是那些專業技能本身。如果他對社工有興趣再去學那個就好。但是，他去學服務學習的原因是在於是那個精神跟心態，這個精神跟心態才是無可取代的。 

從「義工」到「志願服務」，到學校開始推廣「服務學習」，一連串觀念的革新與改變，更為不同世代所接受。對此，台中市惠文高中老師-蔡淇華呼籲，別忘了啟動自我探索動機才是「服務學習」的本意。

蔡淇華：台灣的媒體每天都會充斥很多學生投入社會參與，但是，大家有空去觀察一件事，當年學生領袖到最後變成社會領袖的比例基本上是偏低的。為什麼？第一個，你還沒學到謙虛就學到自大，你習慣鎂光燈了，還有你有兩個地方需要學，「金鐘罩、鐵布衫」金鐘罩就是品格，第二個東西就是彼得聖聖吉講的「系統化思考」。

徐韜：我們可能只會覺得要解決A問題、B問題、C問題，沒有去想過 ... 也許可以怎麼樣透過我們自己的力量去轉變社會狀況，而且可以結合很多問題。這些事情在台灣我覺得還有很長一步路要走，但是，我覺得至少我們已經看到了這些案例，也慢慢的有越來越多政府單位試著在引入或是很多NPO也會帶入一些新的觀念進來。然後，同一時間我覺得我們年輕人最大的優勢就是創意、願意去挑戰 status quo、挑戰現狀。

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【志工台灣】 不老的幸福 

銀色浪潮來的又急又快，誰說老年生活一定孤零零，只剩眾人眼中的照護與社會負擔？長期深耕長照及老人福利的台中副市長-林依瑩，與弘道老人福利基金會主任-張瑋芩認為，搭上人口老化特快車，台灣根深柢固的傳統照顧觀念，可以有不一樣的思惟。

林依瑩：我談整個高齡社會，一個是預防照護；一個是長期照護，那預防照護其實他如果做得好，我們就延緩失能、大家active asion、活躍老化，這件事情，我覺得是最好的、理想的老後生活。
張瑋芩：弘道在做的其實一個是希望讓長輩能健康的老，甚至可以很活耀。 我們就發現說當你給老人家一個生命、目標的時候，他其實是會更願意去促進，他都會發現他有一件很重要的事要做，所以他會願意。我們就在想怎麼把預防健康這件事情，從以前比較傳統的社區據點，可能是長輩去唱歌、跳舞的形象，轉變成一種比較有吸引度的。

年齡不是問題，老，也可以老的很年輕！

林依瑩：其實，整個預防照顧，你要讓他很活躍的話，其實我想要讓他推一個就是「時尚」。我要用fashion這個元素讓長輩很樂於走出來。我們第一部曲就開班上健康體態班，是辦美姿美儀、化妝還有服裝，第二部曲就是辦街拍，就是讓大家覺得老是一件很美好的事，我甚至希望未來，大家都有一個夢想說：｢哇，好想趕快變老。｣ 而且，是很自得其樂在裡面，我覺得這是一件非常美好的事。
張瑋芩 ：說真的，現在的5、60歲長輩，他也蠻享受生活的。所以，大家會漸漸比較要求空間美感或生活美感， 以前，大概就是活躍 ... 長輩可能7、80歲就覺得 ...「我要很活躍、做很多事情。」 但，現在5、60歲可能是 ... 我不只要活躍，我還要做很酷的事情！所以，最近網路也有在講「酷老時代」。

林依瑩：我覺得高齡就是一個，某種程度是一個危機，但是你做重新的詮釋跟給他一個新的生命意義的時候，我覺得那真的是契機。我覺得對長輩來說，其實退休真的要好好的規劃的，所以，我倒覺得其實，長輩都可以依自己的興趣、需求來規劃他的志工生活的安排。我想台中應該很有機會走出台灣另外一個非常不一樣的高齡想像。

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【志工台灣】 不老的幸福

林依瑩：大家好，我是台中市副市長，林依瑩。我覺得人家說：｢家有一老，如有一寶。｣可是你真的要把他當寶，他才真的會是寶。

變老，是人生的必修課。但，如果台灣社會也變老了，該怎麼辦？弘道老人福利基金會，台中服務處主任-張瑋芩指出：「社會參與，是活躍老化的關鍵之一。」

張瑋芩：像我們現在非常多志工是7、80歲的，然後，我們都會說「你可以服務人，幹嘛要被服務？這樣多好！非常的鼓勵長輩活到老、服務到老也學到老。而且，很多長輩很可愛，就是他當志工會希望能去學習更多知識，比方說，緊急應變，他就會去學哈姆力克法或是學CPR或是像有生命線 ... 其他單位在做什麼？原來，也可以幫忙去找其他單位。他學很多。甚至，學到一些社工領域的專業都有。所以，其實他服務也在學習。

林依瑩：這個志工投入，當然現在的志工需求非常多元，就是從不管是老人照顧、兒童照顧或者是環保的議題，所以，我倒覺得其實，長輩都可以依自己的興趣、需求來規劃他的志工生活的安排。但是，如果投入志工其實我還有一個建議就是 … 有一個你一定要選就是你自己社區的志工，這件事情非常重要。

打破對年齡的想像，實踐「老有所用」的長青精神，不僅豐富了生活圈，也提升自我價值。回憶起和銀髮志工互動的點滴，張瑋芩也與我們分享不同的看見。

張瑋芩：我們有一位長輩長期是住在小貨車裡面，我們都叫他「麻吉阿公」。他生活就是靠資源回收獲得的一些錢，但是，我們自己在那邊有一個志工隊，所以，我們的志工長期以來都會定期的關心他，也一直在關心他居住的狀況。麻吉阿公讓我們很感動的是 ... 他在資源回收裡面，總會有些零錢或是他賣的時候就有些零錢，他都會去投在小豬撲滿裡面，小豬滿了，他就捐回來給我們。我覺得就是志工有付出，長輩獲得以後 ... 其實，他也在當志工。我覺得那真的是一個非常好的能量循環。所以，你要說誰幫助誰？其實，彼此都在互助。

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【志工台灣】 不老的幸福

人口老化失速，青壯年照顧負擔逐年加重，壓力，無所不在。弘道老人福利基金會主任-張瑋芩分析，台灣的照顧隱憂，正在擴大。 

張瑋芩：現在小孩少，當長輩倒下去的時候，以前是很多人排班，現在你可能真的必需要留職停薪、也要單位讓你有這樣的空間。所以，會發現，現在的照顧壓力很大。這也是為什麼我們運用非常多社區、志工力量，都是希望把長輩留在他的家裡，小孩如果在外面忙工作沒關係，但社區有社區群體跟志工的力量去做很多的協助跟照護。

照顧，是一場馬拉松，需要長期抗戰。壓力到頂，千萬別硬撐！社工員-吳姿佳提醒 ~ 除了政府提供的多元長照服務之外，像是提供到宅服務的志工站或是社區關懷照護據點，也能讓長輩更健康、愉快的在地安老。

吳姿佳：像是弘道大雅站這樣子的角色，他就是更深入化的進到長輩的家裡去關心他們。他在這裡的一個很重要的價值是他用在地的人來關懷在地的長者，像我們蠻多志工他可以做到很多事情，他可以陪長輩就醫；他可以去關懷、訪視長輩；甚至他可以帶長輩出來復健。他的機動性是很高的，可以提供長輩更多面向的服務。

張瑋芩：照顧，的確是需要專業，可是要怎麼樣運用專業去聯結非專業這件事情很重要。比方說，他可能是高關懷，可能是獨居、身體狀況比較差或經濟比較窮困，我們就會比較去做個案的管理跟追蹤。當然社工人力也有限，所以，如果，假設是一般獨居但他身體功能或經濟條件都還OK的，我們可能就會讓志工每個月甚至兩、三個禮拜就去看。跟NPO去相對應、配合、互相協力。

吳姿佳：我想不管哪一個社服單位，志工都是非常重要的，這也是台中現在這麼倡導就是想要做志工的經營這一塊。他們真的是比較不會像社工說在訪視他們，你可以明顯感覺到社工跟個案的關係。就覺得每次來訪是好像就真的是在評估他現階段的一個需求。志工來跟他可以聊的面向又更多，他可能也比較有時間留在這裡陪伴他，所以，就真的是非常的緊密關係的家人這樣。

多一分關懷和照顧，漫漫照顧長路，不再孤單！邀請您，一起當銀髮族的靠山！

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【志工台灣】 不老的幸福

面對高齡化社會的挑戰，要怎麼讓照顧者、被照顧者與資源提供者達到多贏？他山之石可以攻錯，弘道老人福利基金會前執行長、現任台中市副市長-林依瑩分享荷蘭居家照護機構的鄰里照護觀念。

林依瑩：我們要把長照制度在做整個發展的時候有一個事情很重要就是，我們要簡化流程，我們現在設計太多流程，看似專業化，事實上會讓服務長的很零碎，所以，我自己會很傾向參考荷蘭，他們在推動有一個「博祖客」，他們是用小組的概念，或專業團隊在鄰里之間簡化很多行政流程。20:13 他們用一天多次，而且用固定人員、照服員這種整合式的團隊來提供他就近的一個服務。把所有的專業人員的時間就是都做在照顧現場上面，提供長輩最即時的一個服務。

維持生活自立、延緩失能、減少照顧支出，是各國長照政策的核心目標，環顧台灣，卻仍在找尋達標解方。台灣居家服務策略聯盟理事長-林金立，化不安為驅動力，重新尋找答案。

林金立：台灣要能夠永續經營的話，那要從照顧的基本功去下手，我們要重新地找回真正的照顧價值， 所以，那時候，我們推動自立自原照顧，就是因應長者不同的功能，去讓他做他還可以做的事情，原則上我們會視為是一種共同生活的概念，像其實主要一個是希望說他有更多的社會參與，他社會參與率越高，他的健康可以越久。

林依瑩：所以，我覺得這個其實整個長照照顧其實已經不是社服議題，他是一個民生議題，不管在經濟的負擔、在人力的負擔、心理的負擔，其實都很大的，所以，如果可以結合政府現在有的補助、支持，好的專業團隊讓家裡真的是把人照顧的很幸福，家人又安心。又相對創造台灣的這個照顧產業，甚至我們做好之後變銀髮軟實力，這個真的是，我覺得台灣很有實力的。

建立照顧專業，打破惡性循環，期待台灣銀髮浪潮的未來可以走得又寬又廣。

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【志工台灣】 不老的幸福

史丹妮：我是弘道老人福利基金會大雅志工站的副站長，我的名字叫史丹妮。其實在宅服務跟我們的關懷據點是可以做連結的，因為我們要配合在地、社區，所以，這個平台很重要。

把服務送進家門，是讓長者「安心」在地老化的關鍵。弘道老人福利基金會透過志工站的設置，把居家照護直接進駐長輩的家門。社工-張瑋芩認為社區服務的網絡越綿密，高齡友善健康照護的服務願景就能有更美好的想像。

張瑋芩：越在地性，其實緊密度會越好。不管是志工站或社區照護據點，其實，我們大概全台灣目前輔導、陪伴了200多個社區，去做非常多在地的老人照顧。這些其實都是最基本的，我們服務發展非常重要的一個基本盤。因為，你有這些服務你才知道老人家到底要什麼，而不是從上而下去制定很多的服務內容，但你都不知道到底是不是他們需要的。

史丹妮：所以，我常講說其實長輩他們要求不多，就是妳看妳怎麼去跟他做陪伴。其實像大雅志工站的獨居長輩，除了是鄰里從那邊獲悉，之前也有是鄉公所得到這些個案的。有時候也不一定，在你服務的過程當中，只要你是細心的話你就會發覺到說還有哪些是獨居的、沒有人去照顧到的。重點就是去了解他們的心思、他們的想法。

照顧體系穩定、更有地緣親近性，也許就能為可預見的高齡化問題提出解套。

張瑋芩：像現在其實我們自己的走向是希望區域深化，我們不要一個服務，然後，灑每個地方都有去做。這個其實是因為像我們曾經碰過一個個案長輩，我們是做居家服務。但那時候去我們就發現說長輩都不吃便當，便當是另外一個單位做的業務，我們就問他，然後爺爺就說：｢飯太硬了。｣我們就問：｢爺爺那你怎麼不打電話給送餐的那個單位？｣他就拿出一疊名片說：｢真的不知道誰是誰。｣太多單位了。所以單一窗口這件事情真的非常非常的重要，你當然一個單位隔行如隔山，可是你可以做到很好的合作。

不論是醫療、復健或共餐服務，透過志工站、社區關懷據點緊密連結、互動，高齡社會的照護革命早已打破框架，展開大新大破的變革。

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【志工台灣】 不老的幸福

台灣人口老化指數今年2月首度破百，意味著六十五歲以上老年人口高過十四歲以下孩子人口；未來，老化速度將會不斷加快。中華傳愛社區服務協會-幸福樂齡據點社工-戴曉芳提醒，因應高齡社會所建立的長照系統，應盡量避免各自為政外，質量要同步成長，不只服務內容要更彈性，也需要足夠的人力補給。

戴曉芳：我覺得像我們這樣的社福單位很多，可是為什麼還是會有這麼多的問題？(笑)我覺得就是沒有一個資源的整合。你看，如果在社區的長輩，他如果遇到問題他會找誰？我們當然都會先找里長比較多。可是，他其實也不知道該怎麼幫。就是這個觀念、概念是沒有普及化的，大家不知道有問題該找誰。我不是說台灣做不好，我覺得台灣現在正在進步，而且，在這個領域裡面關注的人越來越多了！就是大家一起投入會很好。

然而，不光是專業人力，在地的志工投入，也是十分重要的一環。對此，戴曉芳和弘道老人福利基金會主任-張瑋芩，都心有戚戚焉。

戴曉芳：我覺得他就是需要人力，一個一個去了解。我覺得最辛苦的是老化的速度很快，你會看到大部分的志工也是50歲到65歲的這個年紀，所以，這些50歲的也都邁到高齡化的話，那這部分誰要來做？這整個社會的變動，就是我們在這個時候就需要投入「以老助老」的觀念，就是挖掘他們的才能，我們彼此幫忙。

張瑋芩：所以，我們也有想說 ... 像扶輪社有個扶青團，那有沒有可能 ... 志工站是有一個弘道青年團？像新莊、我們的新莊志工站就做了一個很有趣的事情，是一個志工的小孩，他們的工作就是車隊，他們就叫MM16車隊，只要這群志工站的爸爸媽媽們，籌辦了一些老人活動要帶老人出去，交通就是這群年輕人MM16車隊負責，所以，這樣也蠻好的。這群車隊裡面的志工同年齡，就來交朋友也都是蠻喜歡服務的，我覺得那共鳴性也蠻高的。

戴曉芳：真的，他們很幫的上忙，因為，每個志工負責的不一樣，很多時候他們出力了，我就可以去想未來的事情、去規劃更多長輩的需求。所以，志工對我來說是不可以消失的！

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【志工台灣】 不老的幸福

陳智雄：我是幸福樂齡據點的志工，陳智雄。我是老師退休，那時候，這邊成立老人據點，我是第一代，最早來的志工。來的時候長輩大概10幾個，志工也沒幾個，我帶健康促進、帶動唱，我本來對這個完全一竅不通，可是既然被壓子趕上架，只好就開始去學，拿了很多的錄影帶、網路上面人家有教帶動唱就去學，結果非常辛苦，比我以前在教學還辛苦，因為，我在學笑是教物理，那是我的本行，但這是完全不同行，但是，我自己帶的也很有意思，尤其，看到來這邊的大哥大姐也都很喜歡唱、動，結果，越唱、樂跳就越喜歡，現在也做的蠻愉快的。

就像演唱會的安可曲，退休不會是終點，只要適當規劃，人生也能繼續「Encore」。

陳智雄：我們退休之後，如果你什麼都不做會很無聊，我太太也是很鼓勵我出來。來了之後就發現到跟老人相處不一樣耶！跟以前在學生教學不一樣，因為，他們都比我們老、年紀大，而且他們的人生經驗非常豐富，所以，自己也學習到很多，很高興跟他們相處，完全不一樣的學習。

戴曉芳：我是中華傳愛幸福樂齡據點的社工，我叫戴曉芳。我覺得跟長輩相處也很好玩。像有一次 ... 有一個爺爺就跟我說 ...  他想要跳雙人舞，就是跳交際舞。可是，因為那個爺爺講話口音比較重、有時候聽不太懂，我們在教的時候就常踩到他的腳，爺爺就說：「這樣子好了，我帶你去舞廳。你去看舞廳的人怎麼跳！」這是我人生第一次踏到舞廳。那個舞廳全部都是長者，一定都有七十歲以上，我就看到他們在裡面跳舞，很酷耶！ 就是爺爺帶我看到了不一樣的領域，我從來沒有想過會有這樣的地方。我覺得對我們來說 ... 他們都是我們的老師。因為，他們有很多的世面(笑)。

陳智雄：當然，我們也希望營造一個很好的氣氛，讓他們彼此認識、多交談。來到這邊心情愉快，你看起來就會覺得很年輕。

保持開闊的心，就不能算老。已經年近70古來稀的陳智雄笑說：「其實自己在據點早就已經夠資格坐在台下當學員了！」但是，看到長輩們臉上的笑容，就讓他怎麼樣也捨不得「退休」。

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【志工台灣】 不老的幸福

林金立：我在20幾年前回來雲林的時候，當時雲林縣這個對於老人照顧，包括那個時候台灣也是，對老人照顧幾乎只有一種選擇，如果家人無法照顧，大概就是老人院，所以，當時就想說我們應該要來發展一個真正長者想要的環境，那就是在居家跟社區裡面。我覺得有一個很重要的想法就是 … 如果照顧這件事情，如果只是讓人照顧到善終老死的話，那我覺得照顧這個事情的價值就沒有那麼高。

在老化嚴重的雲林從事長照22年、照顧上萬名長者，自立支援照顧推動者-林金立認為好的照顧品質，除了跨專業照顧團隊合作，你、我都是關鍵的角色！

林金立：像譬如失智長者，來我這邊之後他的認知功能有機會獲得提升，我們不是訓練他的概念，我們是陪伴他的概念，我們會跟家屬不斷的去開這個照顧會議，然後告訴家屬說我們觀察到什麼，家屬他得到一些這個啟發之後，他也會開始跟著進步，我覺得這個是一個共同進步的過程，不能夠只是用愛心跟耐心來做這個事情，那這樣很快就會垮了。

讓不同需求的長輩，能夠在住家或社區，享有All In One連續且彈性的照顧服務。對於長照第一線的評估員-張瑋芩來說，沒有人力，即使有再完善的政策規劃，一切都是空談。

張瑋芩：人通常會有三種緣分，一個是血緣，一個是地緣，一個是社緣。你再好的福利制度，如果你跟人跟人之間沒有聯繫的話，你發揮不了作用，比方說你看長照十年來設計了八大項，補助很多，但使用的人多少？所以，他有可能是需要的人，他也不知道這些也不知道怎麼申請，但如果你鄰居平常真的里長或是大家有在關心，你幫他做申請，其實那個才會發揮制度跟服務的效能。不然其實你設計在那邊，但你人跟人之間是沒有交流的，大概沒有太大的作用。

林金立：所以，這個整體的社會譬如說，我在我家我也可以成為高齡志工，因為我發現獨居老人沒有人關心的時候，我可以去注意他今天沒有出門，會不會在裡面生病了。所以我認為每個人都應該是一個高齡志工，所以我覺得對高齡志工我的態度就是他不是只有來這個場域服務而已，他在他的社區，其實才是更重要的。

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【志工台灣】 不老的幸福

高齡如戰場，但我們是在跟誰打仗？敵人是誰？弘道老人福利基金會主任-張瑋芩與中華傳愛社區服務協會社工-戴曉芳不約而同的提到：「高齡並不是悲劇的代名詞，重點是活躍老化與預防照顧。」

張瑋芩：照顧，當然很重要。可是，我們再更往前的去看待他 ... 可不可以不需要被照護？去更預防性的不要讓他這麼快失能或是減少他最後倒下去的時間。怎麼樣讓他是這樣的狀態可以維持到最好最好的時光？怎麼樣讓他可以在自己最熟悉的家度過最後的美好時光，而不是在很漂亮的安養機構或是在冷冰冰的長照機構裡面？
 
戴曉芳：我覺得北歐的芬蘭，他們做的很好是 ...他就是運動管理系的學生去社區裡面或長輩去學校裡面，我評估你的需要，有點像台灣的體適能檢測、評估你的需要、看到你可以做到什麼，我就開給你一個處方 ... 你一天要做什麼運動幾次，頻率、次數開下來，我就是要不斷的評估你做這些事情，透過這樣子去訓練長者的肌耐力、整個狀況，他們把很多的力量、經費投資在健康的前端，就是怎麼做預防、怎麼去管理你的健康、運動能量。國外他們是走在前端、走在預防的這一塊，台灣走在治病這一塊。因為，我們有舊觀念的存在，大家好像都一定要等到生病或健康出問題才要找醫生，可是健康是誰的，健康是自己的，就是這件事情是你自己要關注，我覺得在現在台灣的這個觀念可能還沒有到很推廣。

人變老，不是從第一道皺紋、第一根白髮開始，或許對於長照，我們的格局可以再多加把勁！

戴曉芳：我有問過我朋友，他們知道我是做服務社區長輩的時候，他們會問我：「你不會覺得很辛苦嗎？你不會覺得很悲觀嗎？」我就說：「ㄟ ~ 你的觀念很奇怪哦！年輕人也會到盡頭的一天只是方式不同。你要看的是他們到走之前還是有時間的，你要怎麼讓他是快樂的接受這件事情、在這個時間裡面可以做更多他們沒做過的事情。」所以，我覺得就是觀念的問題！只要觀念對了，其實願意投入的人也多。長輩他願意去追求健康的概念也會更正向。

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【志工台灣】 不老的幸福

于家駒：大家好，我叫于家駒，我今年已經92歲了！公務員退休以後已經20幾年。同老伴兩個人，一天到晚就在家裡，我看電視、電視看我，很少到外面走走。如果不是參加這個社團，我已經走掉了 ...。

以上這段話，是一位在台中北屯幸福樂齡據點上課的于家駒、于爺爺的分享。假設，你也很在意退休後的老後生活，在高齡化的風口浪尖上，可曾想過，什麼時候，長者對於晚年不再有期盼？現任台中市副市長-林依瑩，提出一些看法。

林依瑩：以台灣的狀態可以做到照顧是沒有問題，但是你要活到很有生命意義跟價值，甚至有幸福感，其實那要很努力。所以，我是說這個部分我們都希望透過整個實際的行動，讓這樣的一個，我們從預防照顧到長照的各種規劃跟打造，事實上都是讓大家真的都可以感受老人就是寶。老人也會因此而開始變得很可愛，你讓他很有生命力的時候，他就不會碎碎念。他就不會有很多怨天尤人，其實更重要的就是要把他的家人、年輕人吸引回來，讓他們很願意而且是很愛跟老人相處。我覺得這才是根本之道。

串連個別服務平台，開設長青學苑、推動社區長者陪讀，當照護金字塔反轉了，長者愛上老年生活，是必然的趨勢。

林依瑩：我覺得應該是說你讓長輩有一個很喜歡去的地方，這個其實去到那邊更重要的意涵是他就會有個社交網，他不是一個單純的學習而已。這個社交網他事實上會形成一個互助的力量。讓他很忙，我覺得就是要讓，我覺得我們現在長輩就是要，你就是要忙到讓你的小孩來預約你的時間。就是非常有自信的告訴他們說：｢我是非常的充實的，我不是在等小孩來看我。你們要看我要跟我預約。｣我覺得長輩是是可以發展出這樣的生活型態，走出自己非常豐富精彩的人生。

于家駒：人家看我說：「你怎麼本來死氣沉沉，現在變得很活躍？」我就講這個事情。跟大家一起，感覺就非常有興趣，而且話題多了、認識的人也多了。所以，到這裡來真的 ... 我想那麼大年紀了，快點走吧！現在不行，要多活幾年(笑)，這麼愉快的環境，不多活下去可惜、太可惜了！

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【志工台灣】 不老的幸福

臺灣老的很快，但並不是第一個變老的國家。當社會逐漸老化成了不爭的事實，如何運用社區、志工、親友等網絡，建立長期照護機制，讓長者重新投入社會？臺中市副市長-林依瑩分享「打造臺中市成為志工首都」的銀髮創新願景。

林依瑩：我們其實在市長上任就推了志工首都，其中，事實上高齡志工是一個主推的，就是讓他們可以多元參與，我覺得志工參與除了來做服務。事實上要導入更多的元素，而且是更專業、更多創作。這個對戰後嬰兒潮的老人很重要，你這樣才能吸引這些退休的老師、退休的各行各業。

戴曉芳：像我們傳愛有一個方案叫代間教育，就是我們會從據點裡面抓幾個長輩去生輔班，他們就會跟這些弱勢的孩子去做一些交流。我們透過長輩教他們一些烹飪的技藝、技藝的傳承，他們可以在這個過程裡面跟長輩相處、學習。所以，我們的長輩就是被服務者，他不會只是被服務，他也可以去服務別人。

戴曉芳提到的「代間教育」，其實是傳愛社區服務協會為長者創造的舞台。而原在幸福樂齡據點上課的楊萬好，就是化被動為主動的例子。

楊萬好：我有去參加傳愛教暑假的小朋友，他們暑假有營隊也是教他們炒飯、做饅頭的東西。其實，我沒有真正的學過烹飪，來這裡上課，他們就說：「妳可不可以把妳知道的教給他們？」我說：「好，可以，我做的到的就做。」我看大家玩得很高興，我就毛遂自薦的跟曉芳說：「我再教他們一樣我學會的。」

不管是政府或是民間發起的計畫，這些突破差別只在於我們有沒有足夠的想像力與創造力。 

楊萬好：志工也做、學員也做，自己把自己當成主角。我今年77歲了，我不承認我自己老。我有四個小孩，他們每次問我：「媽媽妳好不好？」「我很好，我的活動很多。」「你累不累？」「不累不累。」所以，我走出去人家都說：「你很健康！」我當然很健康 ~ 我也希望社會上像我這樣的老人要走出來，不要躲在家裡面，躲在家裡面不是好事，你出來外面，你會知道世界是很大的！

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【志工台灣】弘髮少年 環台義剪

還記得電影「陣頭」，藉由徒步環台，推動台灣傳統祭典陣頭文化或是「不老騎士」騎摩托車環台追夢的感動嗎？台中弘光科技大學-美髮造型設計系的「弘髮少年」林芳宇和夥伴，也有一個環台夢！

林芳宇：環台你會發現是很多人想要做的事情，可是怎麼樣做會跟別人不同或是更有意義的事情？剛好我們的專業就是在美髮這個領域，然後，我們系上本來每個月都會有固定的義剪活動，所以，那時候就覺得那我們也可以真正到社會或是環台去做這樣的服務。

利用暑假，歷時十天，從台中出發，逆時針環台到養老院、育幼院義剪，手起刀落間，剪去的不只有三千煩惱絲，更是在互動的過程中，學習歷練自己。

林芳宇：其實你要去跟人家提這個，人家也會質疑，大家聽到都會覺得神經病小孩又在發瘋了，所以，那時候其實遇到很多挫折，包括我們自己幹部，也爭執了很多。因為，你必須要溝通，就是你如果不講就這樣了，可是你就沒有辦法有更多的火花。

一把剪刀，一顆熱切的心，林芳宇環台義剪送幸福的夢，並沒有因為畢業而中斷，而是聯結學弟妹繼續譜寫愛的續集。問她「為什麼？」，她笑說：「只有身臨其中才能感受！」

林芳宇：我那時候出去的時候，還有一個奶奶是牽著我的手說：「你們哪時候會再來？」那時候，我就跟奶奶說：「我們有空的時候會來，有空的時候。」奶奶說：「我不知道可不可以等到那時候。」那時候，奶奶跟我講這句話時，我忍住，但心裡面卻很酸。所以，我們才ㄧ直覺得，如果真的有能力，就真的去幫助需要幫助的人。包括我們那時候到桃園還是哪一站，我們就會跟長輩聊天，有些長輩會自己說他們好久沒有有這樣的活動了！你就會覺得...其實，好多人需要這樣的關懷，甚至他們其實不要什麼，他們只要有一個人聽他講話就好了。後來出去，你就發現他們真的要的不多，他們只是希望有個人陪。所以，我就覺得如果真的有能力，真的可以多去這些地方走走、看看他們。

環台只是個起點，年輕的生命，還要創造更多不平凡的感動！

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【志工台灣】弘髮少年 環台義剪

高子涵：我是弘髮少年的副召－高子涵。我覺得環台這個活動，最幸福的事情就是爺爺奶奶抓著你的手說：你有經過就一定要來看我！我一定會記得你。

這是一趟已經堅持5年的幸福旅程！從育幼院、教養院、安養機構，甚至在基隆小漁港，你還能看到弘光科技大學-美髮造型設計系的「弘髮少年」義剪志工跳上船，為無法下船的陸籍漁工剪髮的身影。

呂佩芸：其實我們每一屆要出來的學生都非常期待，其實是在競爭的狀況之下完成的。對，是搶著！要搶，然後，必須要有愛心、要有毅力、要有能力，要有這三力啦。能力不是只有技術，你還要有跟人家互動、溝通表達這些能力，因為，你出來就必須有任務，所以，他們要通過這些關卡，才能夠踏上這台遊覽車(笑)，跟著我們環台10天。

高子涵：十天我們走到的地方，可能是人家不曾有去接觸過，或者是人家沒有去找到過的地點。我覺得十天對我們來說還是太短了，我們想要做的更多，可是時間不夠。我覺得環台這個活動，你真的會想要從過程中去把你的溫暖、快樂、關心去帶給更多的人。

運用美髮專業，除了剪髮、做造型，也準備表演、帶動唱為所到之處帶來歡樂。而這年復一年的堅持與溫暖，都在呂佩芸和每個「弘髮少年」心裡激起一波波浪花。

呂佩芸：他願意跟你聊天，然後會想要跟你訴說他的心事，甚至於到後來會不捨得你離開，會牽著你的手，其實我覺得那個過程是很令人感動。因為，剪頭髮誰都會剪，剪完頭髮maybe就是漂亮一段時間，可是這個意義裡面，其實我們做的工作不是純然是義剪，因為我們帶來的是給這些長輩們的心靈上面的一種其實是一種安慰。他們會看到我們，他是開心的...像今天來的長輩，聽社工說他們是期待很久了。
(音樂)
志工：你有開心哦？
長輩：有！要我聽的懂得！聽不懂沒有意思！
志工：聽的懂，一定聽的懂！我唱給你聽！(唱歌)有你的祝福 ~ 沒有過不去的苦 ~ 長輩：好棒！
志工：好聽嗎？
長輩：好聽！

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【志工台灣】弘髮少年 環台義剪

志工：理三分哦！
長輩：好！

清脆的剪刀開合聲此起彼落，每到暑假，一間名叫「弘髮少年，環台義剪」的髮廊，就會在台灣各個角落為愛而開。而這背後，其實藏了林芳宇和一群美髮師的用心。

林芳宇：就是去哪種醫院附設的一些安養院，你看到長輩，他們有些是坐輪椅的，有些是臥床的，看到他們其實會覺得心裡面很複雜，因為，你會很擔心自己有一天如果家裡面的長輩也是這樣或是你可能因為太忙沒有去關心他們，等到有一天你回來想要關心他們的時候他們有可能不在身邊了，那一切都來不及了。

剪掉冷漠，留住愛。「環台義剪送幸福」的活動，讓遊覽車司機-陳景昌、象哥也深受感動。

林芳宇：是因為我們是第一屆辦，也不知道後面學弟妹有沒有意願或是想延續這個活動，所以，我就想說這應該沒有之後了吧？可是，那時候象哥就講了一句話 ~ 

陳景昌：「只要你們找我來，我一定會來開。」跟他們接觸也不曉得長照到底長怎樣？那是因為他們去，我每場也進去看，感觸很多。我就回想到底有沒有孝順父母？有沒有做到這個樣子？這個真的不錯、很棒，我就跟他們說一定要延續下去，就一直到現在第五屆了，也不簡單。只能說他們很有心。他們如果繼續延續下去，我也繼續為他們服務，到我退休，還有10年！

環台一圈，一千兩百公里的路程，有上坡，有下坡，甚至還一度缺乏經費無法成行。但對林芳宇和隨隊老師-呂佩芸來說，這不只是一趟送幸福的旅程。

林芳宇：義剪前會有一些帶動的活動，像是有些長輩剛睡醒，就是恍神狀態，我們就會有一個跳舞然後帶他們，其實你在家裡跟阿公阿嬤不會這樣，可是我們這次出去服務就是要面對他們，就是真的像一個孫子孫女去關心他們的這種感覺。

呂佩芸：我看到那孩子願意那樣子蹲下來摸著長輩的手，那麼貼心地聆聽他說他的故事，每一個長輩的故事，那個當下你真的會覺得非常的感動。那當然學生他在當下其實那個觸動的心情是不一樣的，那其實我覺得最大的感動不是我自身的感覺，是我看到他們這麼付出，然後是真的用愛去關懷這個社會，我覺得是非常棒的！

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【志工台灣】小丑蛋黃志工團

小丑蛋黃：做小丑有一個好處，就是當你化妝的時候，最重點你知道你自己的笑容在哪裡。然後，妝一慢慢畫、慢慢笑，找到你最好的笑臉時，就會自己開心起來、正面能源就來了。所以，你馬上就會把歡樂帶出去、歡笑就出來了。

紅鼻子、誇張的笑容，退休後化身為「小丑蛋黃」的黃世岱，穿著笨拙的卓別林大頭鞋，一下子吹氣球、一下子變魔術，滑稽的在一群老人家之間跑跑跳跳，分享快樂。

小丑蛋黃：養老院裡面的院生他們的日子是非常孤單、乏味。我記得我是2013年退休，回來是在夏天的時候，我有去過一個養老院裡面進去，我一看整個都冷了，因為，大部分都是男生，男生又特別ㄍㄧㄥ，要他們玩、笑，真的都很...難。最好玩是那時候道具都還沒過來，所以，我就隨便在菜市場撿一些有顏色的衣服就上場了，我那時候也不懂什麼是互動、逗笑，只會站在台上玩玩氣球、變變魔術，結果，那一場四十幾個，大部分、百分之八九十男生都很開心。那時候，我還教手語，我就教他們每天早上要用手語來跟大家打個招呼「ㄟ！你好啊 ~ 」「今天睡得好不好？」「快不快樂？」那一場教了手語，要走的時候，很多人都在問我剛才那手語怎麼做？從一個完全冷漠的場合，到最後走的時候他們都願意投入去關懷別人，這種感動是非常有快樂的。

笑聲，是無國界的語言，也是小丑蛋黃一次又一次演出的動力。然而，脫下小丑帽後，也是一頭白髮的黃世岱，更希望讓這顆紅鼻子除了散播歡樂之外，還能讓長者們動起來！

小丑蛋黃：我們在台北已經算開了已經四場的培訓班，我們有一個學生他是老師英文老師，七十五歲。他沒想到他一輩子到這個年齡還可以ㄎ一笑。(笑)我常說，｢我可以，你也可以。｣一個人總是會老、會退休，所以，當你所有的事情都做完、責任都負擔完，如果說65歲以上的這個夥伴他如果要做圓這個小丑夢的話，其實是一個很好的機會，讓你重新開啟你的人生。

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【志工台灣】小丑蛋黃志工團

Jenny：大家好我是小丑蛋黃志工團的Jenny。其實我本身不擅長魔術跟氣球，但是很慶幸的是蛋黃哥有開課，培訓出來很多的志工朋友，我們就會一起去表演。我就會加入很多芳療的色彩在裏頭。因為，長輩常常在他們那個年代都比較壓抑自己的情緒。所以，怎麼樣把他們的情緒釋放這是一件很重要的事。

從舞台走到台下，再走進養老院，當眼前不再是以往那群愛笑的觀眾，小丑說學逗唱的拿手絕活，早就已經不是重點。

Jenny：我們很強調長輩的互動，所以，任何活動的設計都以跟長輩互動為第一考量。所以，蛋黃哥都有考量到很多長輩行動不便，即使長輩是坐著輪椅，他也可以活動。比如說...我們常常帶長輩做的打氣球，怎麼樣折劍氣球，折了劍氣球以後就是打球、拍球，就是除了小丑蛋黃志工帶給大家歡樂以外，還希望帶給大家更多的健康。

小丑蛋黃：不只手動、腳動，心要動，動的時候笑容要掛在臉上。一個場子主要目的是希望他心能夠熱起來，笑容掛在臉上。所以，我們現在去表演時 ... 以前我只有一套流程，現在每個人帶動一些新的節目進來、表演越來越豐富，所以，我覺得這不是我一個人的力量，是大家共同聚在一起擦出來的火花，帶出很正面的能源，希望激勵老人家把生活過得更快樂、喜樂一點。

帶來歡笑，又能撫慰人心、療癒悲痛；小丑沒有特異功能，只有一顆火熱的心。

Jenny：以往我們開班的時候發現有很多的學員從18歲到70歲，那最近又破了一個紀錄有13歲的來。在這志工朋友的部分我覺得很多人，他們從這個台上表演中找到一些自信然後找到怎麼讓自己發光、發熱。40:50甚至我最近聽我們一個小丑志工，他竟然花了幾千塊去學魔術、去學摺汽球。因為他覺得說他會的愈多，他在舞台上愈可以得心應手。這是我覺得很棒的地方。

小丑蛋黃：其實在那個退休的人生裡頭一個你要翻轉自己的人生嘛。所以我覺得做志工是非常重要在我們退休做能夠分配一些時間出來投入社會，更可以回饋之後，還可以認識很多自己興趣的朋友。像我們每次跟我們志工伙伴在一起，那種彼此分享的這個快樂，這個也是我們生活中很重要的一部份。

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【志工台灣】小丑蛋黃志工團

小丑蛋黃：大家好我是小丑蛋黃。我本名叫黃世岱。

把英文名字Dan，加上姓氏，化身為小丑蛋黃。黃世岱退休後，學化妝、講笑話、玩氣球、變魔術，還自己發明一套演出腳本，不僅要當長者們專屬的大玩伴，還要讓自己越活越年輕，就像蛋黃一樣帶給生命更多養份。

小丑蛋黃：我是覺得老人要可愛要自己賺來的。那老人要可愛的話自己要不停的學新東西。一個老化的確是很討厭。(笑)可是你可以把自己翻轉變成一個很有趣的老人家。那這種就是你自己要去做，你能夠了解你自己，你才能夠發展出同心、同情心，很多事情其實很簡單，你從最基礎的東西笑開始，就自然可以帶動很多人。所以，從自身的行動開始很重要。

於是，從玩票性質到專業演出，小丑蛋黃跑遍各地養老院，散播歡樂，宅配愛。而這趟宛如魔幻般的不思議旅程，漸漸的，也有越來越多夥伴加入 ~ 

小丑蛋黃：我們非常幸運，桃竹苗有一班其實基本上有三、五個已經在做志工了，所以參加小丑的志工培訓之後呢，他們就擴大在桃竹苗地方的服務，那我最想看到跟我年齡一樣的，我一個白頭髮帶著六十歲以上、七十歲所有銀髮族的大哥大姊去逗80幾歲的大哥大姊來笑、來玩，我覺得那個畫面真的是很美。

不只凝聚散播歡樂的能量與人才，小丑蛋黃還積極籌辦「學校生活2.0」，把偏鄉長照站化身為「柑仔店」學堂，鼓勵長輩 ~ 老了，還是可以很有型。

小丑蛋黃：這個遠端教學的科技，現在都非常成熟。我除了做小丑志工那種帶給別人快樂、歡笑之外，那我透過招不同志工、帶不同課程，因為獨居老人他需要一些輔助，我會到所謂的長照站就是一個柑仔店，然後他的那邊一定有個志工還是社工，那我就透過他們那個投影機，把學堂遠端到偏鄉去，希望他們這些到附近柑仔店的這個長輩到了柑仔店之外除做運動、用餐之外，能夠上一些有趣的課程。

無論是帶動長輩挑戰學習，還是扮小丑當志工，退休的人生，也可以很生動、有趣。

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【志工台灣】把愛圍起來 ~ 晨禎營造 社會服務社 

陳彥伶：我來的時候跟老闆面試，老闆說他們有社福社，我就說「我有志工證哦！」(笑)我就很開心 ~ 面試完回去，我還跟我老公說 ... 他們有在做志工、幫人家免費修繕耶！我就覺得很興奮。為什麼公司會有這樣的團體？

跳脫營造業普遍給人的刻板印象，晨禎營造成立多元化的社團，鼓勵員工工作之餘，豐厚內涵。長期參與社會服務社的陳彥伶，總有各種新奇點子，邀請同事一起為社會傳遞更多溫暖。

陳彥伶：那時候我就想說自己還可以在做什麼？我就跟我們副總說想找大家來織圍巾。剛開始說要打圍巾的時候，同事都不太會打，但我就「沒關係，只要你肯學。」我們就是趁午休時間在教。其實，有些部門我們根本沒有講過話，可是因為打圍巾，我覺得我下次當我需要他或者我有公事要去問他時，我就會很放心的去找他 ~ (笑) 

李副總：那後來我有一次去客戶那邊，剛好碰到彰化不知道哪一個校長，彰德的校長。我就跟他說我們現在有在做這個，他說「我們有家政課，也可以啊。」我就揹了一袋的那個麻線就跑去交給那個校長。

陳彥伶：所以，我們第一年就織了一百多條短圍巾捐給弘道老人基金會！然後，跟彰德國中 ... 我們出材料合作又織了一百多條。去年是第二年，我就問大家要不要再來一次？(笑)所以，我們去年織更多，織了三百多條捐給老五老基金會。

透過親身參與公益服務，將愛與關懷的DNA深植心中，編織圍巾的勾針，也圈起彼此的心。

陳彥伶：有時候可能是沒有機會，像我們公司大家都很忙，可是只要機會一來，他們都跑出來了！其實我也沒有覺得我影響了誰，我還是很感謝大家給機會、願意一起做，就像副總相信我們，跟他說：「副總我沒有錢，我要做什麼 ..」副總就拿錢出來一樣。其實不是我瘋了，是他瘋了。(笑)  

李副總：其實我們去看，也是讓大家慢慢有那個說，我們不僅是在工作上把事情做好，我們也可以去發揮我們的善心。我覺得他們做得很快樂啊。(笑)

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【志工台灣】以善為基石 ~ 晨禎營造 晨繕團

李副總：我是晨禎營造，李紀漢。我們晨禎的文化就是讀書、運動、做公益。

文化，是最直接被感受的群體氣質，也是最貼近生活的真實形象。晨禎營造以社團活動為圓心，用心維持員工工作與生活的平衡。

李副總：第一個就是我們的讀書是你選你喜歡看的書，再來就是你真正把書看完、寫出你的心得，我們也有獎勵。那運動是我們晨禎的一個主軸，我們有所謂的晨禎五鐵，就是說有第一個就是要爬百岳，第二個就是要環島，第三個就是要跑馬拉松，第四個是要環日月潭，那今年就是五鐵的最後一項就是跑三鐵。再來就是做公益，我們比較自發性的一些活動、志工這部分就是都在社服社裡面。

藉由社團活動延伸出獨特的公司文化，也善用營造專業，聯結各種資源，把力量變大。 

李副總：其實我們在做這件事情的時候，那個磁場是會吸引一些相同的人過來，比如說我們當初我們去幫那個十方，幫他整個做屋舍的修繕。但是我們事實上我們晨禎出的沒有這麼多，因為我們的小包，聽到說我們要做善事，他們有些人就說：「好，那材料我出。」那有些人就說，那工資他出，甚至有些人說「我就用成本來做。」那這樣子的話，其實我們就想說我們做這樣子的公益，一塊錢可以發揮到三塊錢的功用，甚至可以有更大的一個迴響。 

免費為弱勢團體改善校舍硬體，翻修陳舊的建築物與水電管線，把愛送進偏鄉。李紀漢認為，企業不僅僅是為了營利，更要回應社會的需求。

李副總：企業做公益我覺得我們想法不是說我們去幫助他，尤其是我們做的公益就是針對弱勢團體，其實他們是一個先驅者，就像他們到戰場上去打仗，他們是勇士、是戰士，對我們來講我們只是一個後勤單位。我們只是後面上盡我們的能力去協助他們。搞不好這樣一個善的種子種下去之後，發揚變成一個大樹或是一片茂密的森林，這樣不就很好？

在ㄧ場場「改變看的見」的行動裡，如山巒綿延的良善力量，讓建築變得更溫暖，心，也柔軟了 ~ 

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