精選單元

【山城的愚人牧歌】
 

王惠婷：大家好，我是埔基護理之家護理師-王惠婷

照顧長輩，除了身體，還有心靈和夢想，埔基護理之家就有一群護理師化身圓夢天使。

王惠婷：像我們之前有一個長輩，他在家裡就是做那個賣雜貨店的，所以我們就有一段時間就幫他設立那個雜貨鋪，然後我們就可以用代幣的方式，讓他跟其他長輩互動，然後他可以做精算的動作，還是以物換物的動作，去喚起他以前的那些經驗這樣。

還有一個是種香菇的伯伯，也會看季節性，營養師也會搭配這個是季節，然後就會種香菇，他就負責澆水，然後那些香菇收成之後，就是義賣然後給我們的同工，或者是長輩們加菜都可以。
 

【生命如同晨光充滿希望，因為神愛世人。我是埔里基督教醫院  趙文崇醫師，邀請您用行動支持偏鄉醫療。】

【山城的愚人牧歌】
 

男性照服員在埔基護理之家並不多，高壯外表卻擁有細膩心思的白盈堯，在這份工作中，懂得滿足長輩需求，也找到自己的成就感。

白盈堯：最大需要給長輩的幫助就是安慰啦，因為畢竟會來住這邊其實十個有九個長輩都是不得已，我曾經有顧過一個長輩，他其實年輕還不到70歲，失聰聽不到也不能講話，我照顧他9個月，他前3個月，每天都要四肢，然後加上肚子要綁起來，經過三個月以後，他可以完全就是不需要去約束他，就是感覺就很有成就感，你可以把這樣這一個個案照顧到他可以治理，除了醫療上面的一些行為，我們可以用關心跟那個耐心去包容他，我們都相信他會慢慢變好。
 

【我們愛，因為神先愛我們。我是埔里基督教醫院董事長黃敏生，邀請您用愛支持偏鄉醫療。】

【山城的愚人牧歌】
 

白盈堯：大家好 我是埔基護理之家照服員-白盈堯

從來沒有想過，我會做所謂這種把屎把尿的工作，剛開始接觸護理之家其實滿不能適應的。我剛來這邊大概兩個禮拜，就受不了，逃跑了。經過三個月以後，才又回到這裡，一做就是十年，會去想說如果我以後變成這樣，我希望可以得到什麼樣的照顧。看到老人家像小孩子一樣，會對著你笑，就覺得很滿足。

我曾經有碰過就是，清醒的阿嬤，身體漸漸需要有人協助，她一開始會排斥，你要不要去叫一個小姐來，我說:阿嬤，我做你的孫子都可以了，我只是來為你服務的，你不要想太多她聽了以後，就接受了。你只要抱持著是為長輩服務，其實不會有太大的心裡障礙
 

【因為愛，多走一里路，讓神的恩典與祝福不分城鄉，我是埔里基督教醫院院長蘇世強。】

【山城的愚人牧歌】
 

從護理長-曹宗華到牧師魯學惠，護理之家的每一個人，都把住民當家人般接待與照顧。

魯學惠：他們剛來都會不太適應，被家人忘記，但是一個禮拜之後，他們很快就喜歡，因為有人在乎他

曹宗華：住在這邊的每個人都需要是很安全的，是很舒適的，很快樂的。我們的牆上，多走一里路，我覺得埔基就是給人家很溫暖，很有愛的地方。

魯學惠：就像護理長剛才說的，他們幾乎在這邊都是最後一里路，但是這確是最重要的階段，我們這些團隊的穩定性也很高，就是在地人，在地人看見自己的鄉親面對生命中的悲歡離合，反而會更多的賦予愛心，有住民他缺乏什麼，如果家屬不能給予，大家都願意分享。
 

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【山城的愚人牧歌】
 

走進埔基護理之家，聽到宣教部-魯學慧牧師溫暖的禱告聲，這是所有護理人員面對「今天」，最重要的力量來源。

在新的一天開始，我們要成為一個服務者，成為眾人的幫助者，所以我們很需要從上帝而來的恩典。你知道，照顧人一天兩天可以忍耐，可以一個月，一年十年，卻需要長期有愛心及耐心，他們都是第一線接觸長輩，接觸哪些失智的人，接觸需要被抱、被洗澡的人，所以我們需要特別照顧我們的員工。長輩最需要的是耐心，在一天的勞累中，還要面對長輩的需求，那個耐心是很難，彈性很小的，但是當有從神而來的愛，和神的話語的鼓勵和安慰，我們才開始新的一天，我們整個照顧人、接觸人、服務人那個品質會不一樣。
 

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【山城的愚人牧歌】
 

埔基護理之家的阿長-曹宗華，已經是護理工作的老手。從照顧新生兒到照護長者，體貼愛人的心從未改變過。

曹宗華：83年就來到醫院了，剛來的時候是在婦產科，然後又到小兒科，因為從以前都是比較喜悅的單位，出生的Baby很開心，來到長照機構會覺得，他們好像來到人生的終點，可能他人生最後一個階段，是由我們來陪伴他走完人生的ㄧ個路程，我覺得這個非常重要，也非常具有意義，工作上如果你每天都常規做重複的事情，其實，只要是人都會覺得很沒有意義，那你要去想工作的意義在哪裡，你為什麼要來這邊照顧他們，我們這邊有75床，我們這樣可以照顧75個家庭，角色非常的重要。
 

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【山城的愚人牧歌】

防疫工作要提前佈署，埔基的顧客服務也要提前關心。從踏入埔基的那一刻起，顧客服務組的工作就已經展開了。

徐婉鈴：之前顧客關係組，我們都是針對民眾事後的一些的回饋，那我們下一階段的話，我們可能就會針對在住院中的個案，那我們就去了解，我們在照顧上的一個品質或是服務面的狀況。

陳婉倫：我們這邊醫院算是地處偏鄉，比較多原民的朋友，那還有再加上說現在國道六號，交通算很便利，民眾就醫也有可能跨區選擇醫療服務，針對這一塊的話，我們這一組有在執行一個call center的業務，它是算一個電訪的關懷。那這個部分我們可以去了解，曾經來我們埔基就醫的民眾，他的就醫動向，然後去了解說他為什麼選擇到外面，有沒有可能原因他會回來埔基再繼續看診。

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【山城的愚人牧歌】

陳婉倫：大家好，我是埔里基督教醫院顧客關係組的婉倫， 目前的顧客意見來源還蠻廣的，我們院內有一個2000專線電話，不論是接受抱怨也好，或是有建議或是民眾願意給我們醫院讚美，都可以從這個管道，還有fb、粉絲頁、Google評論，那我們院內的話，在門診、急診跟駐診的部分也有滿意度調查問卷， 我們接受到民眾回饋的部分，我們一定都會先查證了解，不會說，人家說對就一定是對，或是說我們對就一定是對，中間一定會經過查證了解。我覺得民眾的給予回饋，即時是說一聲謝謝，還是說:小姐很感謝你，有聽到我們的聲音，因為我們醫院要傳達的精神是榮神益人，就是有一種愚人的精神， 可以幫助到來埔基這邊就醫的民眾

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當醫病關係出現裂痕，顧客服務組的第一個直覺就是「事出必有因」。徐婉鈴組長與陳婉倫組員立刻變身柯南，開始追查原因。

陳婉倫：那當中的話我印象最深刻的是Google評論他給我們一顆心，從中了解說原來他來醫院就醫，不是很了解我們醫院的服務流程，中間可能在溝通上有一些誤解

徐婉鈴：如果評分比較低的，一定有故事，他一定有原因，藉由我們這一組主動去詢問民眾再去了解他一些原因。現在目前我們一個月這樣子撥打電話的話，針對這種案件差不多播打五六十通， 後面跟婉倫做這一塊，我們覺得很開心，其實只是一個人員的動作一個表情，也會造就他分數給你很低。所以，這部分的話我們開始去慢慢挖掘，可以真的深入民眾的需求。其實我們現在的讚美度的話是在90%以上。

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【山城的愚人牧歌】
 

徐婉鈴：大家好，我是顧客關係組的組長，我是婉鈴。
 

面對客訴，不怕電話接到手軟，反而主動出擊，期望每一次電訪，都是醫病關係的美好交流
 

徐婉鈴：其實我們打電話過去，他們也會很訝異，埔基怎麼只有在做這項服務了，有主動來尋問我的想法，因為以前我們比較被動，收單子，那我們現在開始，變成是我們主動去挖掘問題。當然，你做這個顧客關係組，我們要透過聲音讓人家感受到你的溫度。如果你只是覺得我只是為了打這通電話而打的話，相信那個語氣一定是平平的。怎麼去讓民眾一開始，聽到你的電話的時候不想掛掉， 一開始的問候非常的重要，而且你的來電的目的？那你大概會佔用民眾他多少的時間？ 最後我最後我一定要請他就是感謝民眾， 你是不是多了這句話，他會覺得他有溫暖到。

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埔基-顧客關係組，對外要處理申訴，對內要溝通協調。組員-陳婉綸站在服務第一線，首先要服務的就是自己的「心」。

他可能會以為說只是一般的客服中心，但是其實我們不是，我們會去做內部了解，溝通協調，再回覆給民眾。讓他了解醫院的現行措施，就算說今天我回覆他，他可能很生氣很生氣，聽不下去， 那我的立場就是，先聽他說，他闡述的點，那可能他講一講講到後面，還會跟你說:謝謝你，我不是針對你啦，我只是想說齁，你們醫院可以怎麼做，可以更好。我是覺得我自己內心有先調適好，用這樣的角度，這樣的思維去去看待，所以負面情緒難免會有，但是我覺得我自己可以很快的轉換。

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【山城的愚人牧歌】

埔基的小規模多機能，是阿公、阿嬤每天最想去的地方。社工石慧如和夥伴們，設計了許多課程，豐富了長輩的晚年生活

因為我們會有聯絡簿，放假之前禮拜五還要寫明後天休息，不然他都會準備好，坐在家裡等待，有的小學生是不想上學，但是他們是很想來上學校。我們來到這邊，我們都是給長輩一個觀念他是來上課的，因為他們畢竟不是疾病，他們只是退化，所以他可能會有一點抗拒，他會覺得我還好好為什麼我要來這裡，所以，我們就會說:來這邊就是上課，至少有朋友，來這邊上課的話可以對你好，對家人也好，因為小孩就不用擔心你一個人在家，所以他們都覺得自己是來上課的。

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【山城的愚人牧歌】

父親生病，照顧他不是只是在身體的照顧，ㄟ！我就想說:那這個照顧服務員這個工作到底在做什麼？所以，我就去上了課，然後看到幾個長輩跟我爸爸好像，其實帶他們真的是不簡單，長輩他們都有他們自己的生活習慣，他們的模式。因為我還有接送，在車上我們會聊天，其實他們很喜歡說話的，你只要陪他講話，他會一直把他東西丟出來給你，像我很忙的時候，你會看他默默的幫我收拾東西，好好整整齊齊放在旁邊，我好高興哦，我覺得他有把我當作是他的小孩在疼愛。轉一個念頭，不要說照顧，陪伴這些長輩，或許我的生活會有另外的精彩吧！我是小規模多機能的照服員徐玫怡！

片尾:【我們愛，因為神先愛我們。我是埔里基督教醫院董事長黃敏生，邀請您用愛支持偏鄉醫療。】以上單元感謝福貞控股贊助播出

【山城的愚人牧歌】

 埔基長照教學大樓的小規模多機能，每天派車定點接送長輩，專案負責人-洪銘洲與照服員黃絲筠說:一個都不能少。

這邊的長輩你要去載，它不是一個集合式住宅，所以很難說:像都會區到某地社區，或某棟大樓撿一撿，大家一起來，不太可能。因為接送長輩至少是6人座以上的，主要你的開車技術不熟練，加上接送長輩就是一種責任跟安全，相對就覺得有點壓力，漸漸你可以克服這個障礙，所以那也是算我一個蠻大突破。他們就是我的家人一樣。每個禮拜你都必須要帶活動，有時候長輩他也會給你一些動作，他自己做的動作，哦！這個也可以喔，就是你跟長輩間的信任感之後，可能要邀請他做活動，那他都很願意配合。

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【山城的愚人牧歌】

清一色的長輩團體中，突然出現充滿活力的年輕身影，她是埔基小規模多機能雄少年ㄟ照服員，熱情的態度，連前輩都說讚

照服員雖然可能訓練的人很多，上課的人很多，可是實際上進來這個行業的人不多。因為她是去年才畢業的，長輩也很喜歡她的笑容，

我是小規模多機能最年輕的照服員黃絲筠，其實一開始我沒有想要從事這份工作，然後是因為那時候大四下，就是…後來就是想說要回來埔里實習，這裡你一進來就是..哇！這是一個很溫暖的家，我覺得長輩很需要是陪伴。因為長輩他們每一個人的個性跟狀況都不一樣，在這裡就是個別化的服務，就是你跟長輩間的信任感之後，可能要邀請他做活動，那他都很願意配合。

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【山城的愚人牧歌】

我是小規模多機能的社工我叫慧如，以前在櫃台，我可能都跟他們說:拜拜喔！加油喔！那我可以進來這裡面，當然也是會有一些辛苦的地方，可是你當你看到長輩真的有變健康，或者說變快樂，像以之前是冬天，就發現長輩經過禮拜六或禮拜日回來都會比較虛弱一點，可能在家裡他們都窩著，那我們就會趕快去強化，那後來我們就會請他們說，那你要有那個回家作業，因為我們現在都用LINE群組，錄個 1分鐘的活動，長輩晚上或者假日你就要做這些活動。剛開始當然有一點點的被迫，但是在這邊交了朋友，那個人際互動是很重要的。有互動才有像我們剛剛說的，口語訓練，說話然後還有情感的支持這樣子，至少比在家裡一個人還要好多了。

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【山城的愚人牧歌】

週一到週五，老人家要做什麼？社工石慧如說:埔基的小規模多機能空間，充滿了長輩的歌聲與笑聲

我們目前案量大概21位左右，我們活動每天都會有一個，早上跟下午都各一節課，那都有靜態跟動態，希望長輩透過腦動、口動，然後還有運動，互動，去讓長輩多說話。比如說:你們以前小時候都在玩什麼童玩啊，去做分享。如果在家裡他都並沒有什麼運動？那我們有針對上肢肌力的運動課程，下肢肌力運動課程。那當然還有藝術類的，因為這樣在失智的照護上，藝術治療室對他有幫助的，因為他在寫這些話，這些東西或者製作這些東西，都是可以去延緩這個失智或失能這樣子

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【山城的愚人牧歌】

雙薪家庭被時間追著跑，如果遇到家中長輩臨時需要照顧，有什麼機構可以即時幫忙呢！

我是小規模多機能的專案負責人-洪銘洲，它核心業務是日照，但是它伴隨著一些多機能，所以為什麼叫小規模多機能，就是，你有這樣的需要的時候，它就要幫你做這樣的調整，比如說如果長輩說今天我不想去，那我們這邊就會派照服員去做居家關懷，就是了解長輩在家裡上有什麼樣需要，讓服務不中斷。有幾個阿伯，他可能本來就是一個人住，可能家屬很忙，就把放在家裡，沒有跟人群互動，所以就很封閉，因為我們小規機，事實上他可以照顧ㄧ些輕微的失智，來這邊因為跟人家做ㄧ些互動，所以有ㄧ些病情就會做一些改善。

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台灣在2003年遇到一個SARS，那次以後，其實台灣的醫界對於這種傳染病的防制，有很大的觀念上的改變，所以這次疫情，我會覺得滿感動，就是很多的護理人員，沒有發現有任何的怨言。 其實醫護人員最需要的就是大家的鼓勵， 一句鼓勵的話，可以讓他們整個心又火熱起來。 我相信，上帝讓這個疫情發生，一定有它的旨意在。既然我是院長，我就把醫院該做的事情做好，把毎一個同仁的安全顧好，毎一個病人進到醫院是安全的，其他其實就交給上帝，我們相信他的旨意是美好的。 我是埔里基督教院長蘇世強，我本身是感染科醫師

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【山城的愚人牧歌】

身為醫生，以病人健康為優先；身為院長，要給員工安心的環境。蘇世強帶領所有埔基人，為突如其來的防疫挑戰，一起努力。

埔基目前除了醫療本業以外，我們還做了很多長照方面的事工。所以，我們一聽到有這樣的疫情，我們就開始準備了。第一個，我們的防疫物資夠不夠，第二個我們的動線有沒有要改變，所以那時候我們就決定要把所有的出入口，那些沒有必要的出入口通通封閉起來，除了急診以外，門診的出入口，讓所有病人進到醫院，我們要先經過體溫量測、旅遊史的詢問以後，他才可以進去， 隨著疫情進展，所以就開始管制我們的員工不能出國，在整個醫院的應變過程當中，我們第一個要緊的是，讓這個醫院是保持安全、乾淨的，再來就是我們的員也是安全的。

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【山城的愚人牧歌】

面對未知病毒，恐懼往往比疾病更讓人害怕。蘇世強醫生提醒我們，預防感染從自己開始做起。

我們在醫院裡面，尤其我是感染科，又是在負責院內感染管制的話，所以，我也算過，一天要洗手的次數還相當多，可能幾十次。在醫院裡面你只要接觸病人，還沒接觸你就要洗手，避免把病菌帶到病人身上，接觸病人以後也要洗手。 對所有的疾病都是一樣，預防勝於治療。 一般人可以做的就是剛剛講的，保護自己，帶口罩，要洗手。比如你回到家你去洗一次手，就不需要一直去洗手，除非你要吃東西， 等於是把外面的帶進來有可能得病菌把它洗掉，這樣子就ok了， 不需要這麼焦慮，把它會傳染的途徑隔絕掉以後，我們自己就比較有保障。

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【山城的愚人牧歌】

一般人對感染科非常陌生，但埔基院長-蘇世強，在醫學院時期就下定決心要當感染科醫生。

當初，我在住院醫師結束要開始選科的時候，我對感染科就很有興趣，以前沒有這一科的時候，反正抗生素可以用大家都在用，但是在使用抗生素當中會有一些問題出來， 所以，感染科一方面是了解我們疾病的來源，另一方面也很清楚的知道說我們手上有的武器是什麼？這個就好像在打戰一樣，我們打一隻蚊子不會用砲彈去打， 我們會一直面對新的挑戰，像十幾年前的SARS，這次的武漢病毒， 感染科因為它平常在面對這些病源體，它的敏感度會比較高。如果你用對藥的話，它的反應是非常快， 這個給一個醫生的成就感是滿大的。

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【山城的愚人牧歌】

醫院是很高壓的工作職場，如何幫助醫生、護士甚至職員，正確紓壓，快樂工作，成為院方最重要的工作

我們今年的slogan叫一百天的力量，像我剛剛提到我們有辦健走動動，所以大家說你今天都動動了沒阿？人在要養成一個習慣，它不是短時間內可以養成的。那我們這一百天我們有分階段，有分二十一天、六十六天再到一百天，因為人在開始一個新的習慣說，其他會先連續二十一天，他可以先養成這個習慣，一直慢慢的到六十六天到一百天，其實它可以將這個習慣變成自然，所以我們會希望說，透過這個一百天的、每天的一萬步的走路，那他就會自然而然的將這個運動持續下去。

我是埔里基督教醫院的職護梓萱

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【山城的愚人牧歌】

「傾聽」對人力資源室李旭麗主任來說，是溝通協調時最需要的能力。

我覺得帶給我最大的改變應該是說，讓我學習從各種不同的角度去看一件事情，因為我覺得在跟員工溝通當中， 重點就是在於你要能夠耐心聆聽他的想法，那他其實不是說真的要來要求什麼，而是他希望他的內心、他的感受被重視， 其實我覺得員工如果她在身心靈方面都獲得滿足的話，那他提供的服務是有熱情的，所以我們也希望說來就醫的民眾，他能夠接受到的服務是有溫度的。我們每年都會辦員工滿意度的調查，我們的滿意度在各個方面，他的回饋都是有成長的，滿意度都是有提升的，那我們之前也有得到幸福企業獎，也有通過健康職場的認證

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【山城的愚人牧歌】

「管理人」是最困難的事，但若有一個共同心志，勞資雙方就能彼此體諒一起努力。埔基-人力資源室李旭麗主任與院牧部魯學蕙牧師說

李旭麗主任：我們醫院因為是基督教醫院，我們強調的不是只有員工身體跟心理，就是還有心靈上層次的一些需求，每個禮拜一次的員工大禮拜，還有每個禮拜一次其實我們的宣教部都會到單位各部門去帶聚會

魯學蕙牧師：其實埔里基督教醫院一個最棒的點，就是我們一進門，左手邊有一個將近六十年的小教堂，每個禮拜一禮拜二禮拜五。早上七點半，院長跟醫師跟我們一些基督徒夥伴們聚會，在那裡讀聖經禱告。
幾乎三百六十五天，那個不是僅僅是一個精神指標，我覺得這是最美的祝福。

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大家好，我是埔里基督教醫院的職業安全衛生管理師，我是秀玫。

其實我們2014年就獲得了幸福企業獎，所以我們現在就是做所謂的跨團隊的一個合作。那我們知道現在是一個高齡化的社會，照護的需求越來越趨於就是頻繁，也越重要。照顧服務員他們在這裡占了一個很重要的一個角色，他們需要搬抬病人上下床，所以我們跟學術單位合作，台灣跟國內外比較適合的一個輔具，來幫助我們的工作人員，可以讓搬抬病人上下床的這個工作可以變得輕鬆而容易。

其實我們的使命就是愛鄰如己，我們持續的就是想要讓埔基真的成為一個幸福的企業、友善的一個職場。我們更期待就是說，這裡的員工他們都能夠健康快樂。然後幸福。

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一間醫院有這麼多醫護人員，為何還需要一位職護管理他們的健康呢！林梓萱說...

職護林梓萱：撇開他的身分，他還是一般人，需要就是有一個就是專職的人員，去管控這個部份的一個安全性跟健康02:37他是新進來的時候，我們會先觀察他有沒有一些潛在的健康風險，在職之後，每年就會定期的安排體檢1080 02:34 那我的部分，就是會依照去年度的體健分析下來的結果，去替大家規劃明年度適合大家的健康促進內容03:59所以今年我們辦了一個比較特別的活動，就是多肉的植物組盆，而且多肉的外型是非常可愛，它也是一個非常療癒的東西04:50大家上完這堂課，其實都一直給我們滿大的回饋跟正向的鼓勵希望，(所以我們可以多多舉辦這種真的是實質上的一個課程。)

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人力資源室與安全衛生室在醫院的角色，一般人可能不太清楚。李旭麗主任、林秀玫管理師說，她們的工作就是讓員工可以幸福工作，快樂生活。

李旭麗主任：其實埔基相對於外面的都會區的醫院來講的話，他是比較沒有像說，那些聲光場所這麼多。
所以我們怎麼樣讓員工可以說他願意留在這邊，讓員工能夠得到幸福感(笑)。因為他要把自己照顧好，才能夠去照顧別人。

林秀玫管理師：你要站在人的角度去做思考，然後要看到人的需求，所以我們就一直在想那我們可以做些什麼。
我們想要去提升的是，他們會去知道自己的使命到底是什麼。我相信有快樂、身體健康、心靈健康，人生才會是一個比較圓滿安適的狀態。

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我是埔基人力資源室的主任，我叫李旭麗。

其實我覺得在我們人資的工作當中，最常面臨的一些挑戰跟問題，大概就是有關跟人之間的溝通。
那其實在我們醫院的話，我們附近的環境都非常的好，所以我們常常會辦一些健走活動。

像我們每年八月份的時候我們會有一個成長的祝福，我們是邀請員工他的子女，
小一、國一、高一、大一、研究所一年級，博一都OK
然後我們會頒發給他一個小小的禮物，然後牧師的祝福這樣，
其實我們是希望說這些小朋友再每一個階段的成長，我們都陪著他一起，
可能我的爸媽在這邊工作，其實他也是參與在其中的。

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 埔基院牧部的魯學蕙牧師，服務的對象不只是病人，醫護人員也需要靈性的關懷與安慰，才能持續充滿能量。

魯學蕙牧師：有的時候病人來到我們當中，他不是只有身體的疾病，
他有時候是心理的疾病，甚至是家庭的問題，還有社會的問題，在就診的時候就會透露給醫師、護理，
所以相對的，其實第一線的醫療和護理人員，他們承受的某些心靈的壓力是很大的。

其實我們醫院比較特別，我們除了每個禮拜四叫做員工禮拜，
但這個不僅僅講信仰，也講人際關係，也講團隊合作，最重要是藉著上帝的話鼓勵、
安慰我們怎麼樣在醫療這個領域中，繼續用愛去服務你所接觸的人群。
這十分鐘、二十分鐘的靈修時間，可以帶給團隊莫大的祝福和幫助。

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 【山城的愚人牧歌】

 一場地震，從接受幫助到幫助別人，埔基沒有花太多時間自憐。從院牧部到整個醫療體系都有一個共同心志，就是讓祝福傳出去。

魯牧師： 因為有921，所以後續的災難，對我們而言，我們都知道那不是災難，是幫助我們鄉親最好的機會。

賴寶珠督導： 當時地震以後，我們的副院長評估老人跟小孩最需要照顧，因為大人忙著重建整理家園，所以那時候就做老人的事工，所以後來才有成立愚人基金會，到現在剛好銜接政府辦的長照2.0。

我常常是說:我很愛我的護理工作，你的工作是在幫助別人，是在照顧別人，那你也照顧你自己的家人，也到幾乎退休年齡，我就是要提攜我的後輩，我要傳承。

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【山城的愚人牧歌】

在埔基擔任過許多職位的施金水，面對921的震撼教育，除了施展十八般武藝，也表現出鐵漢柔情的一面。

施金水：在做醫院工程維護方面，我差不多一個禮拜都沒甚麼睡，我們一條電線可能一拉最少要一兩天，我們那天晚上，二三十個人不到1個小時全部都拉起來。讓我感受那麼多，我是看到那些往生者那麼無奈，1.2點躺在哪裡，後來我一個一個拿棉被去給他們，開始把他們送到冰櫃，用貨車載去火化，這個過程我真的是滿感傷。因為我在醫院，有這個機緣我才可以幫助你們。到現在我所看到的埔基，他真的是為民眾在照顧，不是為了錢在做事。

【因為愛，多走一里路，

讓神的恩典與祝福不分城鄉，我是埔里基督教醫院院長蘇世強。】

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 【山城的愚人牧歌】

 時間，也許會淡化921地震讓來的傷痛，但魯學惠牧師看見「埔基人」，面對心裡的餘震，雖然害怕卻勇敢伸出援手。

魯牧師：很多人，包括醫生都以淚洗臉，然後面對病人要很堅強，等到我們搬進修護後的大樓之後，很多的症候群就出現了，災難症候群、憂傷症候群，其實在災難中也有很多美好的事，不論是火災或任何地區有災難，我們都也有前往救治，比如印度的災區，中國四川的川震，我們都可以了解該怎麼樣協助別人，院牧部也有短宣隊，他們會去到偏鄉深山裡面去做醫療短宣，我們經過災難後我們更會疼惜，我們更願意，真的是互相效力，讓我們的生命更完全。

【愛鄰如己，成為上帝合用的器皿；

我是埔里基督教醫院院長蘇世強，與你一起關懷偏鄉醫療。】

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【山城的愚人牧歌】

沒有破壞，就沒有建設。那年的921，不止震動人心，也讓埔里基督教醫院震出更堅固的醫療系統，當時的院長-黃蔚說:

黃蔚：當時面對最困難的，就是不能夠在醫療大樓裡面進行醫療的服務，埔基現在是完成了耐震的醫療大樓，在那段地震的時間，我們發現我們的醫護人員是不夠的，但現在的是更完整的醫療團隊。我們做了一些國際醫療的一些服務， 也建立了重殘養護中心、護理之家，最近也新蓋了一個長照照護教育大樓，加上愚人之友基金會不斷地在外面將一些對社區的服務在推展，所以醫院等於是說從急性到慢性的照顧，做得比過去更完美的了。

【我們愛，因為神先愛我們。

我是埔里基督教醫院董事長黃敏生，邀請您用愛支持偏鄉醫療。】

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【山城的愚人牧歌】

魯學蕙： 920的晚上，院長帶著八位同工去到台北為我們埔基募款，車子停下來就是921凌晨1點多的時間。

那一晚，地牛在南投翻身。還好，前一天，埔基剛完成傷患的運送演練。當晚，院長黃蔚在第一時間抵達醫院，這許多的巧合，都帶著上天美好的祝福。

黃蔚院長：對我自己本身來講，是非常感恩的，是能夠在第一時間、第一現場，能夠參與傷患的急救跟處理。當面對醫療上需要的時候，很多人是將自己私人的事情都忘記，大家都很同心的投入很多物質、資源很快的進到我們中間，我們台灣這個地方是真的充滿愛又充滿友誼的，也幫助後來埔里基督教醫院能夠重建，能夠重新站立起來。

【生命如同晨光充滿希望，因為神愛世人。

我是埔里基督教醫院  趙文崇醫師，邀請您用行動支持偏鄉醫療。】

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【山城的愚人牧歌】

我目前是埔基的護理督導，我已經在醫院工作38年了，我姓賴，我叫寶珠。那時候想說：3點多把孩子都安置好，就騎著摩托車，就來到醫院的現場，哇，.這個場景應該是我們在電影上面才看到的場景，有卡車進來的，任何工具都有啦，摩托車抱著的，前一天我們剛好有大量傷患的演習，你的角色是什麼大家都很清楚，那一天大家應該是臨而不亂，那個叫莫名的潛力突然就出來了，每個人都不會站在哪裡沒事做，我可以做甚麼，我就去做甚麼。

防震的醫療大樓很重要，那一天又來地震的時候，其實我們不用像當初921的時候全部撤退出來，不管是緊急重症醫療或是長期照護的醫療，埔基在這個地區是非常重要的。

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【山城的愚人牧歌】

在埔基，沒有人不知道阿水伯-施金水，當年921的嚴峻考驗，阿水伯說:全靠平常重視防災演練，才能做出正確的臨場反應。

我們醫院在做一些消防演練，我就用過五關，每個員工一定要實際演練過。剛好這樣的時間，就派上用場， 一天24小時一個禮拜都在這裡，我第一個考慮到，醫院的結構是否安全，因為我們當總務是讓醫療前線沒有後顧之憂。在白天沒有水，好在我們有一口井，有發電機就可以抽水上來用，沒有油，又有一個很好的廠商，他從外面載油進來，我們的指揮中心，救護站，可以趕快架設起來。很多的善心人士來幫醫院，在那種環境大家溫馨的感覺，其實讓我滿感動的。

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【山城的愚人牧歌】

20年前，剛來埔基四個月的魯學蕙，遇上了天搖地動的921。傳道人在生離死別的生命現場，學習陪伴與告別。

魯學蕙：每一天晚上，特別是1.2點的時候，我就是哭！那些罹難的家屬，他們就睡在我前面。當救治過了隔天開始有很多傷亡人數，我和另外兩位同工就24小時輪番陪伴這些病人， 因著921許多的學習，我現在做安寧，我就很能夠體諒家屬，我也知道怎麼陪伴病人，因為面對死亡的時候，沒有一個人可以勇敢說再見，也沒有一個人可以坦然無懼說沒事。

天災是我們不能預防的，但是我們盡我們的本份救治人，這是我20年來，可以看見埔基一直在做的，就是醫療和傳道，永遠是站在老百姓當中。

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【山城的愚人牧歌】

周青佩：我是埔基安寧居家護理師，我姓周叫青佩。安寧居家顧名思義就是到家裡陪伴末期的病人。病人離開之後，我們也會繼續做家屬的哀傷輔導。

其實我們安寧會講四道人生，就是道謝、道歉、道愛，道別。主要是不希望是在最後的時候才來做這四道人生，我的經驗是，家屬跟病人本身能夠彼此好好的道別，通常他們的哀傷都會比較緩和。

埔基因為在偏鄉，所以我們服務的範圍很大，就有24小時的諮詢服務，當我們晚上或假日沒辦法出訪的時候我們就透過電話，甚至現在賴的視訊

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【山城的愚人牧歌】

當所有醫療都宣告無效，才考慮安寧照護，這樣對嗎？埔基安寧緩和醫學科張常勝醫生提醒我們，面對生命終了，需要更早做好準備。

張常勝醫生：在急性醫療來講，醫師占了很大的比例，但是在安寧照顧不一樣。

病人要得到的是一個整體的照顧，他痛不是單純身體的問題，是心理的問題，家人互動的問題。當我們第一次接觸到病人的時候，人已經不清醒了，這點就相當可惜。所以目前全世界都會把安寧提早，如果我們已經確定他這個病會慢慢進展到末期，甚至要在病人清楚的時候就開始去關懷，所以也鼓勵家屬不是到所謂的末期，人已經不清醒了，才進入到安寧照護，而是更早。

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【山城的愚人牧歌】

人生最美的句點，或許是沒有遺憾的道別。所以，埔基安寧醫療團隊最常問的一句就是…你還有什麼心願嗎？

張常勝醫生：在這段時間裏面，病人或家屬他們希望甚麼，他最希望想要見到他最心愛的親人、朋友，像有些長輩希望回到他老家去看看，我們就鼓勵家屬也協助去聯絡，那個都會讓病人家屬得到很大的安慰。

護理師周青姵：安寧是一個團隊最重要的點，因為，靠自己一個人絕對不可能，真正照顧到病人的身心靈，而且，安寧照顧的不是只有一個病人，而是要照顧全家。

我覺得有很大的幫助是，我們會帶著一個使命，就是上帝給我們這個機會，讓我們能夠陪伴末期的個案，讓我們可以帶著上帝的愛來陪伴他們走。

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【山城的愚人牧歌】

埔基的安寧病房，張貼著許多感謝小語。一場又一場的心靈對話，關懷師劉耀慧是最忠實的聽眾

關懷師劉耀慧：我記得之前上史懷哲，ㄟ，大家都準備了嗎？第一句話就問，你遺囑寫了沒？臨終，其實你上再多課、看再多書，當你真正面對的時候，真得是不能比啦！在陪伴的過程中，喜樂分享的時候是乘法，就是我跟人家分享喜樂的事情，我會double(更喜樂)，但是如果我悲傷的事情如果可以講出來，我就是除法，我是學音樂的，我們有一個長老她媽媽，他喜歡聽那首-主是葡萄樹，我每次來都放給他聽，你就會發現她臉部會放鬆，會有反應，你就知道他都有聽進去。

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【山城的愚人牧歌】

學音樂的劉耀慧，在埔基安寧照護團隊擔任關懷師。面對突無其來的命運交響曲，他說：無聲的陪伴常是病房裏最美的樂章

劉耀慧：這個最難的其實是沉默。我是在一個中風觀察室，他的先生中風，然後太太已經慌了，之後就沉默了快要十分鐘，她突然間就蹦一句說我先生倒了，我怎麼辦，我就知道她出這個話ok了。我之後在走廊遇到他們的時候，他太太就跟他女兒說，他給我們幫忙很多，謝謝他，當下想說我從頭到尾只講一個「喔」。其實我覺得這個對她來講夠了。以陪伴來講，不一定要講什麼話，他最好可以自己說出來的話，安慰他自己，勝過你講千言萬語。

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【山城的愚人牧歌】

安寧照護，對護理師周青佩與張常勝醫生來說，是一場不講輸贏只談愛與感謝的團體戰。

護理師周青姵遇到什麼樣的症狀，該怎麼樣處理，我會先讓家屬可以知道他們擔心什麼，他們害怕什麼，那有時候先讓他們先把心裏面的害怕跟擔憂先宣洩出來，我再好好地跟他們逐一地講說可以怎麼做。

張常勝醫生安寧團隊有一個很特別的地方是，我們一定會開團隊會議，不管是居家、共同照護師、安寧病房當中花很多的時間討論病人跟家屬有一個我們也常常做，就是開家庭會議，他們可以用一個大家一起來，彼此關懷，一個感恩的態度來去照顧病人

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【山城的愚人牧歌】

關懷師劉耀慧：我覺得特別是在安寧、末期的人，他用他僅存的生命教導你怎麼去面對臨終這件事情。

我從哪裡來，又要往哪裡去，是安寧病房關懷師-劉耀慧，最常被病人提問的人生必考題。

關懷師劉耀慧我們會試圖去了解他在靈性上的需求，他有沒有什麼願望。更深一部分就是我要去哪裡，所以這個部分我們通常是靈性關懷師一個很重要的工作。就是他是不是心裡有平安，需要得到寬恕的，或是需要家人在某一方面的陪伴，感謝也好，道歉也好，或是說再見也好，有時間幫他們釐清，然後做準備。

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【山城的愚人牧歌】

張常勝醫生：進入到安寧病房是不是就放棄了，甚麼都不要做了，其實這是一個誤解啦！譬如在身體症狀上的照顧，我們是相當積極的。

醫者父母心，醫治身體也醫治心靈。多管齊下的全人照護，讓生命旅程充滿平安。

張常勝醫生：很多病人他所了解就是，他有問題要找醫生，在安寧這方面來講，他來找我也許最需要的不是醫療。做醫生的角色，就是去接觸病人，帶領病人跟家屬，跟他們說你現在最需要的是什麼？包括護理、社會工作方面、靈性關懷，每個人都扮演很重要的角色。我是張常勝，目前在埔里基督教醫院安寧緩和醫學科擔任主治醫師。

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【山城的愚人牧歌】

人家說：魔鬼藏在細節裡，而埔基-愛蘭護理之家的用心，藏在長輩最愛的人體工學桌椅裡。

護理長黃世馨 ：我們起初在設計這個長照大樓的時候，我們是希望長輩能恢復他原本自主生活的狀況，甚至把他殘餘的功能最大化，像我們的輔具都是從日本進來的，這個輔具它本身設計的社長，它本身是小兒麻痺患者，所以他在這一塊的精細度他們做得很好，坐墊可以做三段式的調整，扶手也可以做三段式的調整，這個椅子都是實木的，所以在他們起身，移動的部分是很安全，其實長輩在使用之後，他們其實都是讚譽有加，因為他們覺得坐起來好舒服哦，所以他們很喜歡坐椅子反而不喜歡坐輪椅。

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護理長：要去澆水嗎？澆好水了。你在散步哦！

跟著黃世馨護理長走在埔基長照大樓的空間，總可以看見和藹的笑容，在長者臉上微微綻放，親切的彼此問候，是山城裡最美的日常。

這位奶奶他很棒，你看她87歲，她都還能生活自理，像剛剛她就是在整個外廊道做散步，我們發現她喜歡花花草草，那我們就說:那奶奶你可不可以幫我們照顧這些花草們，她就毅然決然說:好啊，沒問題，雖然她很高齡了，她還會跳國際標準舞，空檔閒餘的時候會跟她跳上一支舞，她就非常開心，她甚至可以當我們健康操的老師。

有些人問我說，有沒有什麼特別難忘，或是說特別讓你印象深刻的長輩，其實我覺得每一個長輩都是獨特的。

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【山城的愚人牧歌】

黃世馨：長輩在這邊都很多活動，我們甚至有一個被判定重度失智的長輩，家屬說每次他來的時候，媽媽都說:你快回去，我等下還要畫圖，再來還要跳舞，本來想說她應該就會慢慢衰退，沒想到她現在還會走路了。

所謂「神蹟奇事」在埔基-長照教學大樓經常發生。阿長-黃世馨帶著愛蘭護理之家的照護員，用教孩子的愛陪長輩們重新學習。

黃世馨：包括聽覺的部分，有鈴鐺，有珠珠，一顆一顆，像這個就是功能毯，我們教他怎麼樣去綁鞋帶，就是練習她手部精巧的動作，甚至他可以做拉拉鍊，還有扣釦子，長輩其實就像孩子，他們需要花很多的時間去指導，其實你做的每一樣動作都是在復健，誘發你整個就是腦部的活化。

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【山城的愚人牧歌】

一個長照機構，空間設備是硬體，最重要的軟體，除了醫生、護理師還有與長輩最「麻吉」的照護員。

我是愛蘭護理之家護理長黃世馨。

黃世馨：現在的照護理念不是說你付費之後，我們就是要把所有的事情做到好，久而久之長輩可能非常快速就萎靡了，那我覺得照服員角色為什麼會這麼重要的原因是因為，如果一個照服員他的照顧理念是正確的，他可以帶給長輩是很有尊嚴，是很有自信的存在，我是埔里基督教醫院 愛蘭護理之家-叫伍燕玲，我覺得我會站在他們的立場去想，如果今天換做是我會怎麼樣，如果你能動，我就讓你自己來，我不會因為我要趕時間，就說:那不用我來，不會。因為我要維持你現有的功能，才可以延續你的生命。

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